Termini di utilizzo
Data di entrata in vigore: 5 ottobre 2026
Versione: 2026-10-05.1
1. Chi fornisce l’app “Smetti di bere alcol: Libertà”
Questi Termini di utilizzo disciplinano l’app “Smetti di bere alcol: Libertà”, comprese le versioni visualizzate come “Freedom”, e i servizi digitali associati (il “Servizio”). Il fornitore e la tua controparte contrattuale per il Servizio è SK LABS SP Z O O, una società polacca a responsabilità limitata, con sede in ul. Juliusza Słowackiego 24/105, 35-060 Rzeszów, Poland; KRS 0000616904; NIP 5170375109; REGON 364391903 (“SK LABS”, “noi”, “ci”).
Contattaci all’indirizzo [email protected], per posta all’indirizzo sopra indicato o telefonicamente al +48 796 508 231. Possono applicarsi le normali tariffe di comunicazione del tuo operatore. L’indirizzo email è anche il nostro punto di contatto per utenti e autorità pubbliche in materia di contenuti illegali e del regolamento UE sui servizi digitali (Digital Services Act). Puoi contattarci in inglese o in polacco. Non utilizzare questi canali per le emergenze.
Questi termini descrivono il nostro contratto di servizio. Lo store attraverso cui acquisti può essere separatamente responsabile della gestione dell’acquisto, del pagamento e di determinate richieste dei consumatori, come indicato nella sua procedura di acquisto, nella ricevuta e nelle condizioni. I diritti inderogabili previsti dalla legge prevalgono su questi termini. Nulla in questo documento elimina un diritto che la legge applicabile non ci consente di escludere.
2. Requisiti, account e accordo
Il Servizio è destinato all’uso personale da parte di adulti di almeno 18 anni e, se superiore, che abbiano raggiunto la maggiore età legale nel luogo in cui vivono. Non è destinato ai bambini. La classificazione per età di un app store non sostituisce questo requisito. Devi avere la capacità giuridica di concludere il contratto ed essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento impiegato per un acquisto.
Puoi esaminare il materiale introduttivo e l’offerta disponibile prima di acquistare. L’accesso alle funzioni in abbonamento richiede un acquisto verificato o un altro accesso espressamente fornito da noi e l’accesso a un account dell’app. L’accesso all’account utilizza i metodi Apple o Google supportati oppure un codice monouso via email. Utilizza informazioni e account che hai diritto di usare, proteggi l’accesso alla tua email e al fornitore di autenticazione e comunicaci tempestivamente eventuali sospetti di uso non autorizzato. Non condividere codici di accesso con altri e non impersonare altre persone. Non ti attribuiamo la responsabilità di attività non autorizzate che dipendono da una nostra colpa o che la legge applicabile pone a nostro carico.
Questi termini sono disponibili per la consultazione prima della conclusione del contratto. Il tuo contratto di servizio inizia quando confermi un acquisto di accesso oppure crei e utilizzi un account dopo aver ricevuto questi termini, secondo il caso. Un acquisto è soggetto al prezzo e alle condizioni che confermi effettivamente nello store. La semplice visita a questa pagina pubblica dei termini non crea un abbonamento a pagamento. La partecipazione alla Community e l’invio di messaggi privati di supporto richiedono anche le specifiche conferme presentate in quelle funzioni; tali conferme non comportano la rinuncia ai tuoi diritti legali.
L’account continua finché tu o noi non lo chiudiamo secondo questi termini. L’accesso in abbonamento dura per il periodo acquistato e si rinnova come spiegato di seguito. Conserva una copia dei termini e della conferma di acquisto; questa pagina può essere salvata o stampata e puoi richiederci una copia via email.
3. Cosa offre il Servizio
L’app “Smetti di bere alcol: Libertà” offre educazione, riflessione personale e supporto pratico agli adulti che desiderano smettere di bere, ridurre il consumo, fare una pausa, mantenere i cambiamenti o comprendere le proprie abitudini. Le funzioni comprendono un programma di apprendimento guidato ed esercizi; registri del consumo di alcol e del benessere compilati dall’utente; contatori del tempo trascorso; tappe educative sulla salute; un breve questionario sul benessere mentale; stime del risparmio e obiettivi; attività quotidiane e traguardi; promemoria e lettere al proprio io futuro; la Community; e messaggi privati di supporto come descritto nella sezione 5.
Le funzioni incluse e le condizioni di accesso sono quelle presentate nell’offerta che accetti. I materiali del programma possono essere resi disponibili per fasi, come indicato nell’app. Il percorso del programma, compreso un percorso di 60 giorni, descrive una sequenza suggerita: non promette 60 lezioni distinte, un ciclo di trattamento clinico o un risultato particolare. Un’anteprima o una dimostrazione non è uno scambio dal vivo con un mentor o un membro della community. Il materiale descritto come in arrivo non è disponibile solo perché compare in un percorso. Queste spiegazioni non riducono gli impegni specifici assunti nell’offerta di acquisto o il nostro obbligo di fornire servizi conformi.
Questi termini e l’offerta specifica che accetti durante l’acquisto descrivono il Servizio e le tue condizioni di acquisto. Storie personali, esempi, statistiche e stime nei nostri materiali promozionali, comprese pubblicità, siti web e social media, non garantiscono che raggiungerai l’astinenza, un particolare miglioramento della salute, un importo specifico di risparmio o qualsiasi risultato entro un periodo dichiarato. I risultati individuali variano. Ciò non prevale sulle dichiarazioni relative a prodotto, funzioni o prezzo che sono giuridicamente vincolanti, non riduce il nostro obbligo di fornire il Servizio come richiesto dalla legge e dal contratto, non giustifica affermazioni ingannevoli e non limita i tuoi diritti inderogabili di consumatore.
Le raccomandazioni e la personalizzazione utilizzano le informazioni che fornisci e le regole dei contenuti dell’app. Non costituiscono una valutazione professionale delle tue circostanze. I contatori e i badge riflettono il tempo e l’attività registrata, non un’astinenza verificata in modo indipendente. Date, percentuali e tappe della sezione Salute sono spunti educativi, non misurazioni o previsioni del recupero del tuo organismo. Il questionario PHQ-4 è un breve strumento di screening e riflessione personale, non una diagnosi, una valutazione del rischio o un sostituto di una visita. Né un punteggio basso né un andamento in miglioramento dimostrano che sei al sicuro o che non hai bisogno di aiuto.
Risparmi e previsioni sono stime basate sulle tue registrazioni, sui prezzi di riferimento e sulle ipotesi dichiarate; non sono denaro custodito per te, consulenza finanziaria o risparmi garantiti. Registrazioni mancanti o inesatte influenzano i risultati. Notifiche, email programmate, ricevute di lettura e indicatori di consegna sono funzioni di comodità, non allarmi di sicurezza affidabili né conferme che una persona abbia valutato la tua situazione.
4. Limiti medici e aiuto urgente
L’app “Smetti di bere alcol: Libertà” è un servizio per il benessere generale. Non è un dispositivo medico e non è destinata a diagnosticare, trattare, curare o prevenire malattie o condizioni mediche. SK LABS non fornisce attraverso questo Servizio assistenza medica, psicoterapia, trattamento clinico delle dipendenze, disintossicazione supervisionata, prescrizioni o gestione dell’astinenza. Il programma, la sezione Salute, i questionari, gli esercizi, la Community e i messaggi dei mentor non instaurano un rapporto medico-paziente o terapeuta-cliente. I riferimenti a ricerche o tecniche utilizzate in ambito sanitario non trasformano il Servizio in assistenza sanitaria.
Consulta un professionista sanitario qualificato prima di prendere decisioni mediche, comprese quelle relative all’interruzione o alla forte riduzione del consumo di alcol. Non rimandare o ignorare un parere professionale a causa dei contenuti dell’app. Non modificare i farmaci prescritti sulla base del Servizio. Non possiamo stabilire se un particolare esercizio o obiettivo di consumo sia medicalmente adatto a te.
Smettere di bere improvvisamente può essere pericoloso in caso di dipendenza fisica dall’alcol. Se potresti avere una dipendenza, hai avuto sintomi di astinenza o non sai se interrompere o ridurre il consumo sia sicuro, chiedi un parere medico prima di farlo. Un contatore, il punteggio di un questionario, un obiettivo suggerito o un messaggio non dimostrano che sia sicuro smettere senza supervisione medica.
Convulsioni, allucinazioni, grave confusione o tremori, oppure un rischio immediato di fare del male a te o ad altre persone richiedono aiuto urgente. Contatta immediatamente i servizi di emergenza locali: 112 nell’UE, 911 negli Stati Uniti, oppure 999 o 112 nel Regno Unito. Non aspettare una risposta dall’app. Non monitoriamo costantemente messaggi, post, risposte ai questionari, registrazioni o inattività per rilevare emergenze e l’app non chiama automaticamente i soccorsi medici.
Svolgi esercizi fisici, respiratori e sensoriali solo in condizioni di sicurezza e se ti senti a tuo agio. Non utilizzarli mentre guidi, usi macchinari, sei sotto l’effetto dell’alcol, hai vertigini o sei instabile. Interrompili in caso di dolore, affanno, vertigini o altro malessere. Gli esercizi sono facoltativi e non sostituiscono il trattamento medico o le cure d’emergenza.
Non promettiamo astinenza, una particolare riduzione del consumo, recupero entro una certa data, prevenzione di malattie o altri risultati di salute. Le persone rispondono in modo diverso. Questi limiti definiscono ciò che il Servizio è progettato per offrire; non giustificano comportamenti non sicuri da parte nostra, dichiarazioni inesatte, la mancata fornitura del servizio concordato o responsabilità che la legge non ci consente di escludere. La sezione 15 spiega i tuoi diritti in materia di responsabilità e perdite.
5. Supporto privato dei mentor
Puoi inviare messaggi privati di testo o vocali attraverso la chat di supporto, nei limiti della normale disponibilità tecnica e dei limiti di messaggistica mostrati. L’invio di un messaggio non garantisce una risposta, un mentor specifico, un tempo di risposta, una conversazione continuativa o la disponibilità ininterrotta dei mentor. Le risposte di persone sono un servizio facoltativo la cui disponibilità dipende dalla capacità dei mentor e dall’offerta di supporto che rendiamo disponibile in quel momento. Decidiamo se offrire questo servizio facoltativo e possiamo modificarne la disponibilità futura, fatti salvi gli impegni già assunti nei tuoi confronti e le tutele dei consumatori previste in questi termini.
Le risposte possono essere incluse senza costi aggiuntivi in una particolare offerta di abbonamento oppure offerte come servizio separato a pagamento. Il solo invio di un messaggio non autorizza mai un costo aggiuntivo. Prima che tu possa sostenere un costo separato, dobbiamo mostrarti il servizio disponibile, il suo ambito, il prezzo completo e le condizioni applicabili e ottenere il tuo consenso espresso all’acquisto attraverso un’adeguata procedura di pagamento. Questi termini non stabiliscono di per sé un tariffario, non autorizzano addebiti futuri e non rendono disponibile una risposta a pagamento prima che esistano l’offerta e la procedura di acquisto. Puoi rifiutare una risposta a pagamento separato senza sostenere il relativo costo.
Salvo che l’offerta di acquisto accettata includa espressamente un servizio definito di mentor, un abbonamento generale non garantisce che un mentor risponda. Se le risposte dei mentor o una disponibilità specifica erano incluse nell’offerta che hai accettato, dobbiamo rispettare quell’impegno per il periodo applicabile o fornire il rimedio previsto dalla legge. Non possiamo addebitare retroattivamente una risposta inclusa nel tuo acquisto, rimuovere a nostra sola discrezione un beneficio a pagamento concordato o usare questa sezione per prevalere su una specifica promessa di risposta fatta a te.
Il supporto dei mentor consiste in incoraggiamento pratico non clinico e nella discussione delle abitudini e dell’uso del programma. “Mentor” indica un ruolo di supporto, non afferma che la persona sia un medico, psicologo, psicoterapeuta o altro professionista sanitario abilitato. La chat non fornisce valutazioni mediche, trattamenti, consigli sui farmaci o interventi in situazioni di crisi. Non è una linea di emergenza dal vivo e non è monitorata costantemente. Non inviare una richiesta urgente aspettandoti che qualcuno la veda in tempo per tutelare la tua sicurezza.
I messaggi privati sono collegati al tuo account dell’app e possono essere letti dal personale autorizzato. Non vengono pubblicati nella Community, ma “privato” non significa anonimo per SK LABS, protetto da una relazione clinica o crittografato end-to-end. La tua voce e i dettagli che condividi possono identificarti. Prima del primo messaggio, esamina e accetta le informazioni mostrate nella chat. La condivisione del contesto disponibile sull’obiettivo o sul programma è una scelta separata; non includere informazioni private altrui senza un’adeguata base.
Eliminare un tuo messaggio lo rimuove attraverso la funzione di eliminazione disponibile, ma non può annullare ciò che è già stato letto. Un indicatore di invio o lettura non conferma che sia stato dato un consiglio o che la tua situazione sia stata valutata. I reclami generali su account, acquisti e servizio possono essere inviati a [email protected] indipendentemente dall’accesso ai mentor.
6. Accesso tecnico e uso sicuro
Sono necessari un dispositivo e un sistema operativo compatibili che soddisfino i requisiti indicati nella relativa scheda dell’app store, la versione attuale supportata dell’app, spazio sufficiente sul dispositivo e accesso a internet per acquisti, accesso, sincronizzazione, Community e messaggistica. Alcuni materiali caricati in precedenza possono rimanere disponibili localmente; il Servizio nel suo complesso non è un servizio offline. Le pagine pubbliche legali e di cancellazione richiedono un browser web aggiornato. L’accesso via email e la verifica dell’account richiedono l’accesso alla relativa casella email. La registrazione vocale richiede il permesso per il microfono; le notifiche push richiedono il permesso del dispositivo. Puoi usare i messaggi di testo senza accesso al microfono e puoi rifiutare le notifiche.
Le impostazioni del dispositivo, della rete e dello store possono influire su consegna, accesso e sincronizzazione. Forniamo gli aggiornamenti, compresi quelli di sicurezza, necessari per mantenere il Servizio conforme durante il periodo di fornitura applicabile. Installa gli aggiornamenti comunicati seguendo istruzioni ragionevoli. Le conseguenze della mancata installazione di un aggiornamento sono limitate a quanto consentito dalla legge applicabile e non giustificano difetti estranei a tale mancata installazione. Non useremo un aggiornamento per eliminare i tuoi rimedi previsti dalla legge.
Non interferire con la sicurezza, non acquisire dati altrui, non distribuire software dannoso, non aggirare controlli legittimi di accesso, non abusare degli strumenti di segnalazione e non usare accessi automatizzati che disturbino il Servizio. Non vendere, noleggiare o condividere il tuo account personale. Le restrizioni su copia, ingegneria inversa o interoperabilità non impediscono le attività espressamente consentite da norme inderogabili.
7. Regole e visibilità della Community
La Community è un forum per le esperienze dei membri e il supporto pratico tra pari. I membri non sono nostri consulenti medici. I consigli e le affermazioni pubblicati da un altro membro non vengono automaticamente verificati o approvati da SK LABS. La partecipazione è facoltativa. Prima di contribuire è necessario accettare le regole della Community mostrate.
Post, commenti e informazioni visibili del profilo possono essere visti dagli altri membri secondo le impostazioni della funzione. Un’opzione di visualizzazione anonima nasconde il nickname agli altri membri, non l’identità del tuo account al personale autorizzato. La fase del tuo percorso può comunque comparire. I badge visibili pubblicamente possono rivelare informazioni sui tuoi progressi; esamina le impostazioni del profilo prima di partecipare. Non divulgare informazioni che non vuoi far conoscere agli altri membri. Altre persone possono conservare una copia di ciò che hanno già visto.
Non devi inviare contenuti illegali o usare la Community per:
• molestare, minacciare, intimidire, discriminare persone o promuovere odio o violenza contro di loro;
• condividere contenuti sessuali, materiale di sfruttamento o abuso sessuale, soprattutto se coinvolge minori, o violenza esplicita;
• incoraggiare autolesionismo, consumo pericoloso di alcol, interruzione non sicura del consumo, modifiche ai farmaci o presunte istruzioni mediche per un altro membro;
• pubblicare informazioni private o identificative di altre persone, impersonare qualcuno o divulgare conversazioni private senza permesso o un’altra base lecita;
• violare il diritto d’autore o altri diritti, fare pubblicità, sollecitare contatti privati, truffare, inviare spam o manipolare le interazioni;
• inviare deliberatamente segnalazioni false o aggirare una restrizione di moderazione.
Puoi descrivere con rispetto un’esperienza difficile, un ritorno al consumo di alcol o un disaccordo. Una battuta d’arresto, chiedere aiuto o criticare onestamente il Servizio non costituiscono di per sé una violazione. Segnala materiale preoccupante attraverso l’azione di segnalazione sul contenuto o sul profilo e utilizza i controlli di blocco se necessario. Il blocco influisce sulle interazioni e sulla visibilità; non sostituisce una segnalazione di contenuti illegali o l’assistenza di emergenza.
Il feed può utilizzare i filtri per paese e fase selezionati. Se il paese selezionato non ha post disponibili, può mostrare il feed degli Stati Uniti. “Più recenti” ordina i post per data; “Popolari” utilizza le interazioni recenti, compresi i cuori nelle 24 ore precedenti. Questi criteri non certificano l’esattezza o la sicurezza di un post.
8. Moderazione, segnalazioni di contenuti illegali e ricorsi
Possiamo trattenere contenuti per la revisione, rimuovere contenuti illegali o contrari alle regole, bloccare una discussione o limitare la pubblicazione quando necessario per applicare queste regole o proteggere le persone e il Servizio. I controlli automatici basati su schemi possono trattenere materiali come link, indirizzi email e determinate espressioni per la revisione del personale. Il personale può pubblicare, rimuovere o ripristinare contenuti e imporre o revocare restrizioni. I controlli automatici possono commettere errori; trattenere un contenuto non è una valutazione medica né un accertamento definitivo di illegalità.
La moderazione dovrebbe essere proporzionata alla natura, alla gravità, al contesto e alla ripetizione della condotta, ai suoi effetti sugli altri e ai diritti legali pertinenti, compresa la libertà di espressione. Possiamo agire con urgenza quando necessario per affrontare un grave rischio per l’incolumità, la sicurezza o di natura legale. Una restrizione alla pubblicazione nella Community non annulla di per sé il tuo abbonamento dello store e non rimuove l’accesso a pagamento al programma non correlato.
Puoi chiedere una revisione umana di una decisione di moderazione scrivendo a [email protected] per almeno sei mesi dalla comunicazione della decisione. Ciò comprende la rimozione o limitazione dei tuoi contenuti, le restrizioni all’account o alla pubblicazione e una decisione su una tua segnalazione, compresa la decisione di non intervenire. Spiega la decisione e perché non sei d’accordo; includi eventuali riferimenti disponibili al caso, la comunicazione e il materiale pertinente. Il canale email non richiede un abbonamento attivo né l’accesso all’app. L’app offre inoltre la richiesta di revisione dei tuoi contenuti rimossi in La mia attività entro 30 giorni; questa finestra più breve nell’app non limita il canale email di sei mesi o i diritti previsti dalla legge.
Una persona esamina imparzialmente le motivazioni e le informazioni pertinenti; la decisione sul ricorso non è adottata esclusivamente da uno strumento automatico. Trattiamo i ricorsi con diligenza e senza indebito ritardo, spieghiamo l’esito via email e correggiamo le decisioni ingiustificate. Non devi utilizzare un modulo specifico e l’assenza di un record del caso disponibile nell’app non impedisce di per sé un ricorso via email.
Per una segnalazione di contenuti illegali, scrivi a [email protected] anche se non hai un account o non puoi accedere alla Community. Identifica il contenuto specifico e la sua posizione nel modo più preciso possibile, utilizzando un link o identificativo disponibile, il nome visualizzato dell’autore, la data e testo sufficiente o uno screenshot per individuarlo. Spiega perché lo ritieni illegale, fornisci nome e indirizzo email e conferma di ritenere in buona fede che le informazioni e le affermazioni siano esatte e complete. Nome ed email non devono essere inclusi quando si applica l’eccezione prevista dalla legge per le segnalazioni riguardanti abusi sessuali o sfruttamento di minori. Non ridistribuire materiale illegale di abuso per effettuare una segnalazione. Informazioni mancanti possono richiedere chiarimenti, ma non comportano automaticamente che una preoccupazione venga ignorata.
Quando sono disponibili recapiti, confermiamo la ricezione e comunichiamo la nostra decisione e i mezzi di ricorso disponibili senza indebito ritardo, come richiesto dalla legge. Quando limitiamo i tuoi contenuti o l’account perché illegali o incompatibili con i nostri termini, forniamo le motivazioni, i fatti pertinenti, l’ambito e la durata se applicabili, la base giuridica o contrattuale, l’eventuale uso rilevante di mezzi automatizzati e le modalità per contestare la decisione, fatte salve le eccezioni lecite. Potremmo dover conservare prove o notificare alle autorità competenti sospetti reati che comportino una minaccia alla vita o alla sicurezza.
Questi processi non ti impediscono di rivolgerti al giudice, contattare un’autorità competente o esercitare i diritti previsti dal Digital Services Act. Quando si applicano le sue disposizioni sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie, puoi anche ricorrere a un organismo certificato competente. Non addebitiamo costi per le segnalazioni o i ricorsi interni.
9. I tuoi contenuti e la nostra licenza
Conservi i tuoi diritti su post, messaggi e altri materiali. Invia soltanto contenuti che hai diritto di fornire. Concedi a SK LABS un’autorizzazione non esclusiva e senza royalty a conservare, riprodurre, elaborare tecnicamente e mostrare quei contenuti soltanto quanto necessario per offrire la funzione scelta, sincronizzare l’account, fornire assistenza, moderare i contenuti, proteggere il Servizio e adempiere agli obblighi legali. Possiamo utilizzare fornitori di servizi che agiscono per nostro conto per questi scopi. I materiali della Community sono mostrati al pubblico descritto dalla funzione; i messaggi privati non sono concessi in licenza per la visualizzazione pubblica.
Questa autorizzazione non trasferisce la proprietà e non autorizza l’uso di messaggi privati, registrazioni sulla salute o post della Community in pubblicità o testimonianze pubbliche senza un permesso separato. Dura soltanto per le finalità del servizio e l’eventuale conservazione lecita che permane dopo la rimozione o la chiusura dell’account. Il materiale già visualizzato non può sempre essere recuperato dagli altri membri. Restano impregiudicate le restrizioni di legge sul nostro ulteriore utilizzo dei contenuti dopo la cessazione e i tuoi diritti di recuperarli; puoi contattarci per esercitarli.
Noi o i nostri licenzianti possediamo il software dell’app, il design e i materiali del programma forniti. Finché disponi dei relativi diritti di accesso, ricevi una licenza limitata e non esclusiva per utilizzarli per finalità personali. Non ripubblicare, vendere o distribuire commercialmente i nostri materiali senza permesso, salvo quanto consentito dalla legge. L’accesso in abbonamento non costituisce l’acquisto della proprietà del software o di un accesso permanente a tutti i contenuti.
10. Abbonamenti, prezzi e prove
L’app offre opzioni di abbonamento mensile e annuale dove disponibili. La schermata di acquisto dello store identifica il piano effettivo, il periodo di fatturazione, il prezzo, la valuta, le imposte applicabili e le eventuali offerte introduttive prima della conferma. L’equivalente settimanale o mensile di un prezzo annuale illustra il costo, non è un piano di pagamento rateale settimanale o mensile. L’intero importo mostrato per il periodo di fatturazione scelto è l’importo autorizzato all’acquisto o dopo la prova indicata.
Una prova gratuita per cui sei idoneo fornisce l’accesso dichiarato per la durata indicata dallo store. L’idoneità e la durata dipendono dallo store e dalla cronologia dei tuoi acquisti; una prova non è garantita per ogni account. Salvo annullamento tempestivo, la prova si converte automaticamente in un abbonamento a pagamento al prezzo e con la frequenza comunicati al momento dell’accettazione. Una prova non crea un piano gratuito permanente. Reinstallare l’app, creare un altro account o ripristinare un acquisto non rende necessariamente di nuovo idonei.
Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente per il periodo di fatturazione selezionato salvo annullamento secondo le regole applicabili dello store. Il pagamento viene addebitato all’account dello store utilizzato per l’acquisto. Apple può addebitare il rinnovo nelle 24 ore precedenti la fine del periodo corrente. Consulta la data di rinnovo e le istruzioni di annullamento nel tuo account dello store. Le future variazioni di prezzo richiedono le comunicazioni e, ove applicabile, il consenso richiesti dallo store e dalla legge; questi termini non autorizzano costi aggiuntivi non dichiarati o aumenti retroattivi del prezzo.
L’accesso viene attivato dopo la verifica riuscita dell’acquisto e collegato al tuo account dell’app. Se l’accesso manca, usa Ripristina acquisti e l’account dello store utilizzato per l’acquisto, oppure contattaci con il relativo riferimento. Non inviare dati della carta, password o codici di accesso. Il ripristino non avvia una nuova prova, non rinnova un abbonamento scaduto e non trasferisce automaticamente un acquisto a un diverso account dell’app. Un pagamento non riuscito o in sospeso può ritardare l’attivazione. L’eventuale periodo di tolleranza dello store si applica secondo lo stato verificato dell’acquisto.
11. Annullamento del rinnovo e richiesta di rimborso allo store
Puoi gestire o annullare l’abbonamento tramite i controlli nell’app o direttamente attraverso l’account dello store utilizzato per l’acquisto. Per Apple, usa Impostazioni → il tuo Apple Account → Abbonamenti → l’abbonamento → Annulla. Apple consiglia di annullare una prova gratuita o scontata almeno 24 ore prima della fine. Istruzioni: https://support.apple.com/118428.
Per Google Play, usa l’Account Google dell’acquisto in Play Store → profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → l’abbonamento → Annulla abbonamento. Annulla prima del rinnovo successivo per evitare il prossimo addebito, rispettando la scadenza indicata da Google. Istruzioni: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481.
L’annullamento ordinario interrompe i rinnovi futuri; l’accesso a pagamento normalmente continua fino alla fine del periodo già pagato. Una prova può terminare immediatamente dopo l’annullamento se lo store lo prevede. L’annullamento immediato, i rimborsi proporzionali o altri rimedi richiesti dalla legge locale hanno la precedenza. Disinstallare l’app, disconnettersi, non usare il Servizio o eliminare l’account dell’app non annulla un abbonamento dello store. Puoi richiedere la cancellazione dell’account senza prima annullare l’abbonamento, ma dovresti gestire separatamente il rinnovo per evitare ulteriori addebiti.
Per gli acquisti fatturati da Apple, richiedi un rimborso tramite https://reportaproblem.apple.com. Per gli acquisti Google Play, segui https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 oppure contattaci. Le procedure e i criteri di idoneità dello store si applicano ai rimborsi discrezionali dello store. Non eliminano i diritti di recesso, di conformità o altri diritti al rimborso previsti dalla legge; puoi contattarci per i nostri obblighi anche se lo store ha rifiutato un rimborso discrezionale. Questi termini non prevedono una regola generale di “nessun rimborso”.
12. Recesso del consumatore e rimedi relativi al servizio
Se si applica il diritto dei consumatori dell’UE/SEE, un contratto a distanza per il Servizio comporta normalmente un periodo di recesso di 14 giorni dalla conclusione, senza necessità di motivazione. Restano disponibili le norme applicabili più favorevoli. L’annullamento ordinario dell’abbonamento e il recesso previsto dalla legge sono distinti: annullare il rinnovo non equivale necessariamente a presentare una richiesta di recesso.
Per recedere dal contratto con SK LABS, invia una dichiarazione inequivocabile a [email protected] o al nostro indirizzo postale indicato nella sezione 1 prima della scadenza del periodo. Identifica l’account o l’ordine in modo sufficiente a consentirci di trovarlo. Puoi inoltre utilizzare un’eventuale procedura di recesso dello store per un contratto con tale store. Una richiesta inviata a noi relativa a una transazione dello store sarà gestita secondo il nostro ruolo e spiegheremo gli eventuali passaggi necessari nello store; non useremo tale distinzione per sottrarci ai nostri obblighi legali. Non sono richiesti una formulazione o un motivo specifici. Confermiamo la ricezione di un recesso inviato via email su un supporto durevole.
Modulo facoltativo di recesso: “A SK LABS SP Z O O, ul. Juliusza Słowackiego 24/105, 35-060 Rzeszów, Poland, [email protected]. Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal mio/nostro contratto per il seguente servizio: [servizio e riferimento dell’ordine]. Ordinato il: [data]. Nome/i del consumatore: [nome]. Indirizzo del consumatore: [indirizzo]. Email dell’account: [email, se utile]. Data: [data]. Firma: [solo se presentato su carta].”
Accedere, accettare questi termini o utilizzare una normale funzione dell’app non comporta di per sé la rinuncia al diritto di recesso. Quando un contenuto digitale a pagamento viene fornito immediatamente, tale diritto si perde solo se sono soddisfatti tutti i requisiti legali applicabili, compresi il consenso espresso preventivo, la presa d’atto della perdita del diritto e la conferma contrattuale richiesta. Per i servizi iniziati durante il periodo di recesso su tua richiesta espressa e informata, può essere dovuto soltanto un importo proporzionale consentito dalla legge per la fornitura precedente al recesso. L’eccezione per i servizi basata sull’esecuzione completa si applica solo quando sono soddisfatte le condizioni previste dalla legge; la semplice attivazione di un abbonamento continuativo non costituisce esecuzione completa.
Quando è dovuto da noi un rimborso per recesso, lo effettuiamo senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, utilizzando il metodo di pagamento originale salvo tuo espresso accordo diverso senza costi aggiuntivi. Qualsiasi detrazione proporzionale lecita e le responsabilità dello store come venditore sono determinate dalla legge applicabile, non da una clausola generale di perdita dei diritti. La mancata comunicazione delle informazioni sul recesso richieste dalla legge può prolungare il periodo di recesso.
Hai inoltre diritti inderogabili se i contenuti o i servizi digitali non vengono forniti o non sono conformi al contratto, comprese funzionalità, compatibilità, accessibilità, continuità, sicurezza e aggiornamenti obbligatori promessi. Per la fornitura continuativa, i nostri obblighi di conformità si applicano per tutto il periodo contrattuale di fornitura. A seconda delle circostanze e della legge applicabile, puoi richiedere la fornitura o il ripristino della conformità gratuitamente, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, oppure ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o risolvere il contratto e ricevere il rimborso dovuto. La legge può consentire la risoluzione immediata, ad esempio per un difetto di conformità sufficientemente grave. Quando si applica la legge polacca, i rimborsi dovuti a seguito della dichiarazione applicabile di riduzione del prezzo o risoluzione sono effettuati entro il termine di 14 giorni previsto. Questi diritti non sono limitati al periodo di prova né subordinati alla politica discrezionale di rimborso di uno store.
13. Reclami e risoluzione delle controversie
Invia i reclami sul servizio, sull’accesso legato alla fatturazione o i reclami dei consumatori a [email protected] o all’indirizzo postale della sezione 1. La funzione Contattaci può essere utilizzata anche per problemi del servizio. Spiega cosa è accaduto, identifica l’account o la transazione pertinente se disponibile, fornisci un recapito per la risposta e indica il risultato desiderato. La mancanza di una ricevuta o di un modulo specifico non costituisce automaticamente un motivo di rigetto se la questione può essere altrimenti identificata. Possiamo richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per l’indagine. Non inviare informazioni sanitarie sensibili non necessarie o credenziali di pagamento.
Quando si applica la legge polacca sui consumatori, rispondiamo a un reclamo del consumatore entro 14 giorni di calendario dalla ricezione, su carta o su un altro supporto durevole, come l’email. Salvo diversa disposizione di una legge specifica, la mancata risposta entro tale periodo comporta che il reclamo sia considerato accolto. Restano impregiudicati altri termini e rimedi locali inderogabili.
Non sei tenuto a completare la nostra procedura di reclamo prima di usare un rimedio previsto dalla legge o rivolgerti a un giudice. Puoi chiedere assistenza a un consulente locale per i consumatori, al Centro Europeo Consumatori per una controversia transfrontaliera ammissibile o a un organismo appropriato di risoluzione alternativa delle controversie. Sono disponibili informazioni su https://consumer-redress.ec.europa.eu e https://polubowne.uokik.gov.pl. Quando richiesto, la nostra risposta a un reclamo irrisolto indicherà se accettiamo o siamo obbligati a partecipare alla procedura alternativa pertinente e identificherà l’organismo competente. Questi termini non impongono arbitrato privato obbligatorio né rinunce ai diritti giudiziari o collettivi dei consumatori.
14. Chiusura e cancellazione dell’account
Puoi interrompere l’uso del Servizio e richiedere la cancellazione dell’account da Il mio account, utilizzando il processo di verifica indicato. Puoi anche richiedere la cancellazione senza l’app su https://apps-api.central-1.pl/stop-drinking/delete-account oppure inviando un’email a [email protected] dall’indirizzo collegato al tuo account. Se tale indirizzo non è disponibile o utilizza Nascondi la mia email di Apple, contattaci per un metodo appropriato di verifica della titolarità. Non inviare password, codici monouso o documenti di identità con la richiesta iniziale.
La cancellazione confermata nell’app disabilita l’accesso all’account e disconnette le sessioni, interrompe i promemoria dell’account e le lettere future programmate e rimuove i tuoi contributi visibili nella Community attraverso il processo di cancellazione. La rimozione dei dati rimanenti dell’account avviene nella nostra revisione manuale giornaliera delle cancellazioni dopo la verifica della titolarità; non è una cancellazione istantanea di ogni record del server. Il processo comprende l’account, i dati sanitari e sul consumo di alcol, le valutazioni, i progressi del programma, i messaggi ai mentor e le registrazioni vocali, i token di notifica e l’attività collegata all’account. I record necessari di transazione, sicurezza o di natura legale possono essere conservati soltanto su una base lecita. Se si applica un’eccezione, spieghiamo quali record, la motivazione e il periodo di conservazione applicabile. Restano impregiudicati i diritti di protezione dei dati e i termini legali di risposta.
Gli eventi di telemetria e i record tecnici delle sessioni vengono eliminati automaticamente da un’attività programmata giornaliera quando sono trascorsi più di 12 mesi di calendario dalla ricezione sul server; i record correlati possono essere eliminati prima. Gli identificativi di installazione vengono eliminati dopo 12 mesi di calendario senza contatti di analisi. I normali log di accesso, errore e applicazione sui server che gestiamo vengono rimossi automaticamente entro 30 giorni. Questi log possono contenere indirizzi IP; non sono anonimi. I record separati di sicurezza dell’account, delle transazioni e dei fornitori seguono le finalità e i criteri di conservazione illustrati nell’Informativa sulla privacy, comprese le regole proprie di Cloudflare. Qualsiasi prova limitata conservata per uno specifico obbligo legale, indagine o pretesa richiede una motivazione documentata e una data di revisione o scadenza. Questi periodi non limitano il tuo diritto di chiedere una cancellazione anticipata quando previsto dalla legge. Vedi https://apps-api.central-1.pl/stop-drinking/privacy-policy.
La cancellazione non annulla automaticamente gli addebiti dello store, non richiede un rimborso e non elimina copie già ricevute lecitamente da altri. Gestisci separatamente l’abbonamento come spiegato nella sezione 11. La chiusura dell’account non elimina un rimborso o un’altra pretesa già esistente. Puoi chiedere la rimozione di dati specifici senza chiudere l’account utilizzando lo stesso indirizzo email e i controlli disponibili nell’app.
15. Responsabilità e limiti
Siamo responsabili della fornitura del Servizio con la diligenza e la conformità richieste dal nostro accordo e dalla legge applicabile. Nulla in questi termini esclude o limita la responsabilità per frode, dolo, morte o lesioni personali causate da negligenza, o qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata legalmente. Restano integri i diritti inderogabili dei consumatori, relativi ai servizi digitali, alla responsabilità da prodotto e alla protezione dei dati. Non ti chiediamo di manlevarci per il normale uso del Servizio come consumatore.
Fatti salvi tali diritti, non siamo responsabili per il solo fatto che non raggiungi un obiettivo personale o che i dati da te dichiarati non corrispondono a un risultato misurato in modo indipendente. Il Servizio non si impegna a prendere decisioni cliniche per te, a supervisionare l’astinenza da alcol o a rilevare un’emergenza. Questi limiti non eliminano la nostra responsabilità per nostre dichiarazioni ingannevoli, atti negligenti, contenuti difettosi o altre violazioni della legge o del contratto.
Non siamo responsabili di perdite nella misura in cui siano causate esclusivamente da un tuo uso improprio illecito, da una terza parte indipendente o da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo e la legge applicabile non ci attribuisca la responsabilità. Restiamo responsabili nella misura in cui una nostra violazione contribuisce alla perdita, compresi gli obblighi applicabili ai contenuti ospitati o ai fornitori di servizi che operano per noi. Questa clausola non pone a tuo carico tutti i guasti di rete, dello store o dei subfornitori e non impedisce un rimedio quando l’accesso a pagamento non viene fornito.
Il Servizio è fornito per uso personale e non è quindi progettato per sostenere un affidamento aziendale o professionale. Escludiamo le perdite di profitti e opportunità commerciali soltanto nella misura in cui tale esclusione sia lecita nelle tue circostanze. Non esiste un limite generale alle pretese per lesioni personali o a tutti i danni basato sul prezzo dell’abbonamento. Non garantiamo un accesso ininterrotto, ma le interruzioni restano soggette ai nostri obblighi di fornitura e ai tuoi rimedi previsti dalla legge.
16. Restrizioni, cessazione e modifiche
Possiamo limitare temporaneamente l’accesso alla funzione interessata quando ragionevolmente necessario per affrontare una violazione sostanziale di questi termini, una frode, un incidente di sicurezza, una condotta illegale o un obbligo legale vincolante. Quando una violazione è rimediabile e non è necessaria un’azione immediata, diamo un preavviso e una ragionevole possibilità di correggerla. Violazioni gravi o ripetute possono portare alla chiusura dell’account. Spieghiamo il motivo e il canale di revisione, salvo che la legge o una legittima esigenza di sicurezza impediscano di divulgare particolari dettagli. Un reclamo onesto, una critica o un ritorno al consumo di alcol non sono motivi per chiudere un account.
Le restrizioni non dovrebbero essere più ampie o durature del necessario. La sospensione o la cessazione non comportano automaticamente la perdita di ogni pagamento né eliminano i rimborsi previsti dalla legge. Puoi contattarci per contestarle. Il rinnovo dello store deve essere gestito separatamente; non lasciamo intendere che la chiusura di un account abbia annullato l’istruzione di addebito dello store.
Possiamo apportare le modifiche necessarie per mantenere il Servizio conforme, sicuro e compatibile. Oltre a queste, i motivi giustificati per modificare un servizio continuativo sono variazioni della legge applicabile o dei requisiti vincolanti degli store, la correzione di rischi di sicurezza o difetti tecnici, adeguamenti necessari di compatibilità con sistemi operativi o servizi esterni e miglioramenti delle funzioni esistenti o dell’accessibilità. Tali modifiche devono essere proporzionate al loro motivo e non devono imporre un costo aggiuntivo nell’ambito di un contratto esistente. Non costituiscono un diritto illimitato di rimuovere benefici essenziali a pagamento.
Spieghiamo chiaramente le modifiche. Quando una modifica pregiudica l’accesso al Servizio o il suo utilizzo in misura più che minima e la legge applicabile ai servizi digitali lo richiede, ti informiamo con ragionevole anticipo su un supporto durevole, come l’email, spiegandone natura, tempistiche e diritti di risoluzione. Puoi risolvere gratuitamente entro 30 giorni dalla modifica o dalla successiva ricezione di tale comunicazione, salvo che ti permettiamo di mantenere il Servizio invariato e conforme senza costi aggiuntivi. Restano disponibili i rimborsi applicabili e i diritti locali più favorevoli.
Le modifiche a questi termini devono riguardare gli stessi motivi giustificati o un chiarimento accurato del Servizio e dei diritti applicabili. Le modifiche sostanziali sono comunicate in anticipo con un’adeguata comunicazione durevole quando richiesto. Otteniamo il consenso quando previsto dalla legge; la semplice pubblicazione di una nuova versione o il considerare il silenzio come accordo non elimina tale requisito. Le modifiche non eliminano retroattivamente diritti maturati e non riscrivono un’offerta a pagamento. Se interrompiamo un servizio a pagamento, informiamo gli utenti interessati e adempiamo agli obblighi contrattuali residui o forniamo i rimedi e i rimborsi dovuti per legge.
17. Licenze degli app store
Per un’app scaricata da Apple, al software si applica il Contratto di licenza standard per l’utente finale delle applicazioni concesse in licenza di Apple, salvo che venga presentata una valida licenza personalizzata per quell’acquisto. Questi termini disciplinano il Servizio associato di SK LABS e non affermano che la semplice pubblicazione di questa pagina sostituisca la licenza Apple. La licenza standard di Apple è disponibile su https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula/.
Nei rapporti tra SK LABS e Apple, SK LABS è responsabile dell’app e dei suoi contenuti, della manutenzione e assistenza richieste e delle pretese applicabili relative a prodotto, consumatori, requisiti normativi, privacy e proprietà intellettuale. Apple non ha l’obbligo di fornire manutenzione o assistenza per l’app. Se l’app non soddisfa una garanzia applicabile, puoi avvisare Apple e Apple può rimborsare il prezzo di acquisto secondo i propri obblighi applicabili; nella misura consentita dalla legge, Apple non ha ulteriori obblighi di garanzia e gli altri obblighi applicabili spettano a noi. Nulla di ciò limita i diritti nei confronti di una parte che la legge applicabile considera responsabile.
La licenza software Apple è personale e non trasferibile, consente l’uso su prodotti a marchio Apple che possiedi o controlli ed è soggetta alle Regole di utilizzo di Apple, compresi gli usi consentiti tramite In famiglia o acquisti in volume. Ciò non promette che un particolare abbonamento supporti In famiglia. Rispetta gli accordi applicabili di terze parti quando usi l’app. Dichiari, nella misura giuridicamente applicabile, di non trovarti in un paese soggetto a embargo del governo degli Stati Uniti o designato da tale governo come sostenitore del terrorismo e di non figurare in un elenco statunitense di soggetti vietati o sottoposti a restrizioni. Apple e le sue controllate sono terzi beneficiari delle disposizioni applicabili della licenza dell’app Apple e possono farle valere nei tuoi confronti.
Gli acquisti Google Play e l’utilizzo dei servizi Google restano soggetti ai termini applicabili di Google. Nessuno store è presentato come nostro consulente medico o come soggetto che abbia certificato l’efficacia medica del Servizio. Le condizioni degli store non sostituiscono i nostri obblighi o i diritti inderogabili dei consumatori.
18. Legge applicabile e disposizioni restanti
Il contratto con SK LABS è regolato dalla legge polacca. Se sei un consumatore, questa scelta non ti priva della protezione inderogabile prevista dalla legge della tua residenza abituale quando tale protezione si applica. Conservi ogni diritto di avviare procedimenti presso i tribunali disponibili secondo le regole sulla competenza giurisdizionale dei consumatori, compresi i tribunali del tuo luogo di residenza quando tali regole lo consentono. Questi termini non impongono di portare tutte le controversie a Rzeszów.
Se una disposizione non può essere legalmente applicata, le restanti disposizioni si applicano nella misura in cui il contratto può proseguire; una disposizione abusiva non viene automaticamente sostituita dalla restrizione più ampia consentita dalla legge. La mancata applicazione immediata di una disposizione non è una rinuncia ai diritti inderogabili. Qualsiasi trasferimento del nostro contratto deve preservare i tuoi diritti e rispettare la legge; non può ridurre le garanzie dei consumatori senza il consenso richiesto dalla legge.
Questa è una traduzione della versione in lingua inglese dei termini. Non comporta la rinuncia ad alcun diritto a informazioni obbligatorie nella lingua locale. Per una copia, una domanda su questi termini o una comunicazione legale, contatta SK LABS all’indirizzo [email protected] o all’indirizzo indicato nella sezione 1.