Conditions d’utilisation
Date d’entrée en vigueur : 5 octobre 2026
Version : 2026-10-05.1
1. Qui fournit l’application “Arrêtez l’alcool : Liberté”
Les présentes Conditions d’utilisation régissent l’application “Arrêtez l’alcool : Liberté”, y compris les versions affichées sous le nom « Freedom », et les services numériques associés (le « Service »). Le fournisseur et votre cocontractant pour le Service est SK LABS SP Z O O, société polonaise à responsabilité limitée, sise ul. Juliusza Słowackiego 24/105, 35-060 Rzeszów, Pologne ; KRS 0000616904 ; NIP 5170375109 ; REGON 364391903 (« SK LABS », « nous »).
Contactez-nous à [email protected], par courrier à l’adresse ci-dessus ou par téléphone au +48 796 508 231. Les frais de communication habituels de votre opérateur peuvent s’appliquer. Cette adresse e-mail est aussi notre point de contact pour les utilisateurs et les autorités publiques concernant les contenus illicites et le règlement européen sur les services numériques. Vous pouvez nous contacter en anglais ou en polonais. N’utilisez pas ces canaux en cas d’urgence.
Ces conditions décrivent notre contrat de service. La boutique auprès de laquelle vous achetez peut être séparément responsable du traitement de votre achat, du paiement et de certaines demandes de consommateurs, comme indiqué lors du paiement, sur le reçu et dans ses conditions. Les droits impératifs prévalent sur les présentes conditions. Aucune disposition ne supprime un droit que la loi applicable ne nous permet pas d’exclure.
2. Admissibilité, comptes et contrat
Le Service est destiné à l’usage personnel d’adultes âgés d’au moins 18 ans et, s’il est supérieur, ayant atteint l’âge légal de la majorité dans leur lieu de résidence. Il n’est pas destiné aux enfants. Une classification d’âge en boutique ne remplace pas cette exigence. Vous devez avoir la capacité juridique de conclure le contrat et être autorisé à utiliser le moyen de paiement employé pour un achat.
Vous pouvez consulter les éléments d’introduction et l’offre disponible avant d’acheter. L’accès aux fonctions de l’abonnement exige un achat vérifié ou un autre accès expressément accordé par nous et une connexion à un compte de l’application. La connexion au compte utilise la connexion Apple ou Google prise en charge ou un code unique par e-mail. Utilisez des informations et comptes que vous avez le droit d’utiliser, protégez l’accès à votre messagerie et à votre fournisseur de connexion et informez-nous rapidement de toute utilisation non autorisée suspectée. Ne partagez pas vos codes de connexion et n’usurpez pas l’identité d’autrui. Nous ne vous rendons pas responsable d’activités non autorisées qui nous sont imputables ou dont la loi applicable nous attribue la responsabilité.
Ces conditions sont disponibles pour consultation avant la conclusion du contrat. Votre contrat de service commence lorsque vous confirmez l’achat d’un accès ou créez et utilisez un compte après avoir reçu ces conditions, selon le cas. Un achat est soumis au prix et aux conditions que vous confirmez effectivement dans la boutique. La simple consultation de cette page publique ne crée pas d’abonnement payant. La participation à la Communauté et l’envoi de messages privés d’assistance exigent également les confirmations particulières présentées dans ces fonctions ; ces confirmations n’emportent pas renonciation à vos droits légaux.
Le compte subsiste jusqu’à ce que vous ou nous y mettions fin conformément à ces conditions. L’accès par abonnement dure pendant la période achetée et se renouvelle comme expliqué ci-dessous. Conservez une copie des conditions et de votre confirmation d’achat ; cette page peut être enregistrée ou imprimée, et vous pouvez nous demander une copie par e-mail.
3. Ce que fournit le Service
L’application “Arrêtez l’alcool : Liberté” propose des contenus éducatifs, de l’introspection et un soutien pratique aux adultes qui souhaitent arrêter de boire, réduire leur consommation, faire une pause, maintenir des changements ou comprendre leurs habitudes. Ses fonctions comprennent un programme d’apprentissage guidé et des exercices ; des enregistrements déclaratifs d’alcool et de bien-être ; des compteurs de temps écoulé ; des jalons éducatifs de santé ; un bref questionnaire de bien-être mental ; des estimations d’économies et des objectifs ; des activités quotidiennes et des réussites ; des rappels et des lettres à votre futur vous ; la Communauté ; et une messagerie privée de soutien décrite à la section 5.
Les fonctions incluses et les conditions d’accès sont celles présentées dans l’offre que vous acceptez. Le contenu du programme peut être diffusé par étapes, comme indiqué dans l’application. Une feuille de route du programme, y compris une feuille de route de 60 jours, décrit un enchaînement suggéré : ce n’est pas la promesse de 60 leçons distinctes, d’un traitement clinique ou d’un résultat particulier. Un aperçu ou une démonstration n’est pas un échange en direct avec un mentor ou un membre de la communauté. Un contenu annoncé comme à venir n’est pas disponible du seul fait qu’il figure sur une feuille de route. Ces explications ne réduisent ni les engagements particuliers de votre offre d’achat ni notre obligation de fournir des services conformes.
Ces conditions et l’offre particulière que vous acceptez lors de l’achat décrivent le Service et vos conditions d’achat. Les récits personnels, exemples, statistiques et estimations de nos supports promotionnels, notamment publicités, sites web et réseaux sociaux, ne garantissent pas que vous atteindrez l’abstinence, une amélioration de santé particulière, un montant précis d’économies ou un résultat dans un délai donné. Les résultats individuels varient. Cela ne prévaut pas sur les déclarations juridiquement contraignantes concernant le produit, les fonctions ou le prix, ne réduit pas notre obligation de fournir le Service conformément à la loi et au contrat, n’excuse pas les affirmations trompeuses et ne limite pas vos droits impératifs de consommateur.
Les recommandations et la personnalisation utilisent les informations que vous fournissez et les règles de contenu de l’application. Elles ne constituent pas une évaluation professionnelle de votre situation. Les compteurs et badges reflètent le temps et l’activité enregistrée, et non une abstinence vérifiée indépendamment. Les dates, pourcentages et jalons de santé sont des repères éducatifs, et non des mesures ou prévisions du rétablissement de votre organisme. Le questionnaire PHQ-4 est un bref outil de dépistage et d’introspection, et non un diagnostic, une évaluation des risques ou un substitut à un examen. Ni un faible score ni une tendance à l’amélioration ne permettent de conclure que vous êtes en sécurité ou n’avez pas besoin d’aide.
Les économies et prévisions sont des estimations fondées sur vos entrées, des prix de référence et des hypothèses indiquées ; elles ne représentent pas de l’argent détenu pour vous, des conseils financiers ou des économies garanties. Des entrées manquantes ou inexactes affectent les résultats. Les notifications, e-mails programmés, accusés de lecture et indicateurs de livraison sont des fonctions de commodité, et non des alarmes de sécurité fiables ou la confirmation qu’une personne a évalué votre situation.
4. Limites médicales et aide urgente
L’application “Arrêtez l’alcool : Liberté” est un service de bien-être général. Elle n’est pas un dispositif médical et n’est pas destinée à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie ou un trouble médical. SK LABS ne fournit pas de soins médicaux, de psychothérapie, de traitement clinique des addictions, de désintoxication supervisée, d’ordonnances ou de prise en charge du sevrage dans le cadre du Service. Le programme, la rubrique Santé, les questionnaires, les exercices, la Communauté et les messages de mentors ne créent pas de relation médecin-patient ou thérapeute-client. Les références à des recherches ou à des techniques utilisées en santé ne transforment pas le Service en soins de santé.
Consultez un professionnel de santé qualifié avant de prendre des décisions médicales, y compris celles concernant l’arrêt ou une réduction importante de l’alcool. Ne retardez pas et n’ignorez pas un avis professionnel en raison d’un contenu de l’application. Ne modifiez pas un traitement prescrit sur la base du Service. Nous ne pouvons pas déterminer si un exercice ou un objectif de consommation particulier vous convient médicalement.
Un arrêt brutal de l’alcool peut être dangereux en cas de dépendance physique. Si vous pensez être dépendant, avez eu des symptômes de sevrage ou ne savez pas si l’arrêt ou la réduction est sans danger, demandez un avis médical avant de le faire. Un compteur, un score de questionnaire, un objectif suggéré ou un message ne permettent pas de conclure qu’il est sans danger d’arrêter sans surveillance médicale.
Des convulsions, des hallucinations, une confusion ou des tremblements importants, ou un risque immédiat de vous faire du mal ou de faire du mal à autrui nécessitent une aide urgente. Contactez immédiatement vos services d’urgence locaux : le 112 dans l’UE, le 911 aux États-Unis, ou le 999 ou le 112 au Royaume-Uni. N’attendez pas de réponse dans l’application. Nous ne surveillons pas en continu les messages, publications, réponses aux questionnaires, entrées ou périodes d’inactivité pour détecter des urgences, et l’application n’appelle pas automatiquement une assistance médicale.
Ne pratiquez les exercices physiques, respiratoires et sensoriels que lorsqu’ils sont sans danger et confortables. Ne les pratiquez pas en conduisant, en utilisant des machines, en état d’ivresse, en cas de vertiges ou d’instabilité. Arrêtez en cas de douleur, d’essoufflement, de vertiges ou d’autre malaise. Les exercices sont facultatifs et ne remplacent pas un traitement médical ou des soins d’urgence.
Nous ne promettons pas l’abstinence, une réduction particulière de consommation, un rétablissement à une date précise, la prévention d’une maladie ou tout autre résultat de santé. Chaque personne réagit différemment. Ces limites définissent ce que le Service est conçu pour fournir ; elles n’excusent pas une conduite dangereuse de notre part, de fausses déclarations, un défaut de fourniture du service convenu ou une responsabilité que la loi ne nous permet pas d’exclure. La section 15 explique vos droits concernant la responsabilité et les préjudices.
5. Soutien privé par un mentor
Vous pouvez envoyer des messages privés écrits ou vocaux via le chat de soutien, sous réserve de la disponibilité technique normale et des limites de messages affichées. L’envoi d’un message ne garantit pas une réponse, un mentor particulier, un délai de réponse, une conversation suivie ou une disponibilité ininterrompue des mentors. Les réponses humaines sont un service facultatif dont la disponibilité dépend de la capacité des mentors et de l’offre de soutien disponible à ce moment-là. Nous décidons de proposer ou non ce service facultatif et pouvons modifier sa disponibilité future, sous réserve des engagements déjà pris envers vous et des protections des consommateurs prévues par ces conditions.
Les réponses peuvent être incluses sans supplément dans une offre d’abonnement particulière ou proposées comme service payant distinct. Le seul envoi d’un message n’autorise jamais de frais supplémentaires. Avant que vous puissiez engager des frais distincts, nous devons vous présenter le service disponible, son étendue, son prix total et les conditions applicables, puis obtenir votre accord exprès à cet achat au moyen d’un processus de paiement approprié. Ces conditions n’établissent pas à elles seules de tarif, n’autorisent pas de frais futurs et ne rendent pas une réponse payante disponible avant l’existence de cette offre et de ce processus d’achat. Vous pouvez refuser une réponse payante distincte sans en payer le prix.
Sauf si votre offre d’achat acceptée inclut expressément un service de mentor défini, un abonnement général ne garantit pas qu’un mentor réponde. Si des réponses de mentors ou une disponibilité particulière étaient incluses dans l’offre acceptée, nous devons respecter cet engagement pendant la période concernée ou fournir le recours exigé par la loi. Nous ne pouvons pas facturer rétroactivement une réponse incluse dans votre achat, supprimer un avantage payant convenu à notre seule discrétion ou utiliser cette section pour écarter une promesse précise de réponse qui vous a été faite.
Le soutien par un mentor désigne des encouragements pratiques non cliniques et des échanges sur les habitudes et l’utilisation du programme. « Mentor » désigne un rôle de soutien, et non l’affirmation que la personne est médecin, psychologue, psychothérapeute ou autre clinicien habilité. Le chat ne fournit pas d’évaluation médicale, de traitement, de conseils sur les médicaments ou d’intervention de crise. Ce n’est pas une ligne d’urgence en direct et il n’est pas surveillé en continu. N’envoyez pas de demande urgente en espérant que quelqu’un la verra à temps pour protéger votre sécurité.
Les messages privés sont liés à votre compte de l’application et peuvent être lus par le personnel autorisé. Ils ne sont pas publiés dans la Communauté, mais « privé » ne signifie ni anonyme pour SK LABS, ni protégé par une relation clinique, ni chiffré de bout en bout. Votre voix et les détails partagés peuvent vous identifier. Avant le premier message, consultez et acceptez les informations affichées dans le chat. Le partage du contexte disponible de votre objectif ou du programme est un choix distinct ; n’incluez pas d’informations privées sur autrui sans base appropriée.
La suppression de votre propre message le retire via la fonction disponible, mais ne peut annuler une lecture antérieure. Un indicateur d’envoi ou de lecture ne confirme pas qu’un conseil a été donné ou que votre situation a été évaluée. Les réclamations générales sur le compte, l’achat et le service peuvent être envoyées à [email protected] indépendamment de l’accès aux mentors.
6. Accès technique et utilisation sûre
Vous avez besoin d’un appareil et d’un système d’exploitation compatibles répondant aux exigences de la fiche de la boutique concernée, de la version actuellement prise en charge de l’application, d’un espace de stockage suffisant et d’un accès à Internet pour les achats, la connexion, la synchronisation, la Communauté et la messagerie. Certains contenus déjà chargés peuvent rester disponibles localement ; l’ensemble du Service ne fonctionne pas hors ligne. Les pages publiques juridiques et de suppression nécessitent un navigateur web à jour. La connexion par e-mail et la vérification du compte exigent l’accès à la messagerie concernée. L’enregistrement vocal exige l’autorisation du microphone ; les notifications push exigent l’autorisation de l’appareil. Vous pouvez utiliser les messages écrits sans accès au microphone et refuser les notifications.
Les paramètres de votre appareil, réseau et boutique peuvent affecter la livraison, l’accès et la synchronisation. Nous fournissons les mises à jour, y compris de sécurité, nécessaires au maintien de la conformité du Service pendant la période de fourniture applicable. Installez les mises à jour notifiées conformément aux instructions raisonnables. Les conséquences d’une absence d’installation sont limitées à ce que permet la loi applicable et n’excusent pas les défauts sans lien avec cette absence. Nous n’utiliserons pas une mise à jour pour supprimer vos recours légaux.
Ne compromettez pas la sécurité, n’obtenez pas les données d’autrui, ne diffusez pas de logiciels malveillants, ne contournez pas les contrôles d’accès légitimes, n’abusez pas des outils de signalement et n’utilisez pas d’accès automatisé perturbant le Service. Ne vendez, ne louez et ne partagez pas votre compte personnel. Les restrictions concernant la copie, l’ingénierie inverse ou l’interopérabilité n’interdisent pas les activités expressément autorisées par les dispositions impératives de la loi.
7. Règles de la Communauté et visibilité
La Communauté est un forum de membres destiné au partage d’expériences et au soutien pratique entre pairs. Les membres ne sont pas nos conseillers médicaux. Les conseils et affirmations d’un autre membre ne sont pas automatiquement vérifiés ni approuvés par SK LABS. La participation est facultative. L’acceptation des règles affichées de la Communauté est nécessaire avant de contribuer.
Les publications, commentaires et informations de profil visibles peuvent être consultés par les autres membres selon les paramètres de la fonction. Une option d’affichage anonyme masque votre pseudonyme aux autres membres, et non l’identité de votre compte au personnel autorisé. Votre étape peut toujours apparaître. Les badges visibles publiquement peuvent révéler des informations sur votre progression ; vérifiez vos paramètres de profil avant de participer. Ne divulguez pas d’informations que vous ne souhaitez pas faire connaître aux autres membres. D’autres personnes peuvent conserver une copie de ce qu’elles ont déjà vu.
Vous ne devez pas soumettre de contenu illicite ni utiliser la Communauté pour :
• harceler, menacer, intimider, discriminer ou promouvoir la haine ou la violence à l’égard de personnes ;
• partager du contenu sexuel, des contenus d’exploitation ou d’abus sexuels, notamment impliquant des enfants, ou de la violence explicite ;
• encourager l’automutilation, une consommation dangereuse, un sevrage risqué, des changements de médicaments ou de prétendues instructions médicales à un autre membre ;
• publier des informations privées ou identifiantes sur autrui, usurper une identité ou divulguer des conversations privées sans autorisation ou autre base légale ;
• porter atteinte au droit d’auteur ou à d’autres droits, faire de la publicité, solliciter des contacts privés, escroquer, envoyer des indésirables ou manipuler l’engagement ;
• soumettre délibérément de faux signalements ou contourner une restriction de modération.
Vous pouvez décrire respectueusement une expérience difficile, une reprise de consommation ou un désaccord. Un revers, une demande d’aide ou une critique honnête du Service ne constituent pas en soi une violation. Signalez les contenus préoccupants via l’action de signalement sur un contenu ou un profil, et utilisez les commandes de blocage si nécessaire. Le blocage affecte les interactions et la visibilité ; il ne remplace pas un signalement de contenu illicite ou une aide d’urgence.
Le fil peut utiliser les filtres de pays et d’étape sélectionnés. Lorsqu’aucune publication n’est disponible pour le pays choisi, il peut afficher le fil des États-Unis. « Récentes » classe les publications par date ; « Populaires » utilise l’engagement récent, notamment les cœurs des 24 heures précédentes. Ces mécanismes ne certifient pas l’exactitude ou la sécurité d’une publication.
8. Modération, signalement de contenus illicites et recours
Nous pouvons retenir un contenu pour examen, supprimer un contenu illégal ou contraire aux règles, fermer une discussion ou limiter la publication lorsque cela est nécessaire pour faire respecter ces règles ou protéger les personnes et le Service. Des contrôles automatisés de motifs peuvent retenir des éléments tels que des liens, adresses e-mail et certaines expressions pour examen par le personnel. Le personnel peut autoriser, supprimer ou restaurer des contenus et imposer ou lever des restrictions. Les contrôles automatisés peuvent se tromper ; une retenue ne constitue pas une évaluation médicale ou une conclusion définitive d’illégalité.
La modération doit être proportionnée à la nature, à la gravité, au contexte et à la répétition du comportement, à ses effets sur autrui et aux droits pertinents, notamment la liberté d’expression. Nous pouvons agir en urgence si cela est nécessaire face à un risque grave pour la sûreté, la sécurité ou la légalité. Une restriction de publication dans la Communauté n’annule pas à elle seule votre abonnement en boutique et ne supprime pas un accès payant sans rapport au programme.
Vous pouvez demander un réexamen humain d’une décision de modération en écrivant à [email protected] pendant au moins six mois après sa notification. Cela couvre la suppression ou la restriction de vos contenus, les restrictions de votre compte ou de publication, et une décision concernant un signalement que vous avez effectué, y compris une décision de ne pas agir. Expliquez la décision et les raisons de votre désaccord ; joignez toute référence de dossier, notification et pièce pertinente disponible. La voie par e-mail n’exige ni abonnement actif ni accès à l’application. L’application propose aussi une demande de réexamen de vos propres contenus supprimés dans Mon activité sous 30 jours ; ce délai plus court dans l’application ne limite ni la voie par e-mail de six mois ni les droits légaux.
Une personne examine les motifs et informations pertinentes de manière impartiale ; la décision sur recours n’est pas prise exclusivement par un outil automatisé. Nous traitons les recours avec diligence et sans retard injustifié, expliquons le résultat par e-mail et corrigeons toute décision injustifiée. Aucun formulaire particulier n’est imposé, et l’absence d’un dossier disponible dans l’application n’empêche pas à elle seule un recours par e-mail.
Pour signaler un contenu illicite, écrivez à [email protected] même si vous n’avez pas de compte ou ne pouvez pas accéder à la Communauté. Identifiez le contenu précis et son emplacement aussi exactement que possible au moyen d’un lien ou identifiant disponible, du nom affiché de l’auteur, de la date et d’un texte suffisant ou d’une capture d’écran permettant de le retrouver. Expliquez pourquoi vous le jugez illicite, indiquez votre nom et votre adresse e-mail, et confirmez que vous estimez de bonne foi les informations et allégations exactes et complètes. Le nom et l’adresse e-mail ne sont pas nécessaires lorsque s’applique l’exception légale pour les signalements d’abus ou d’exploitation sexuels d’enfants. Ne redistribuez pas de contenus d’abus illicites pour effectuer un signalement. Des informations manquantes peuvent nécessiter des précisions, mais ne signifient pas automatiquement qu’un problème sera ignoré.
Lorsque des coordonnées sont disponibles, nous accusons réception et communiquons notre décision ainsi que les voies de recours sans retard injustifié, conformément à la loi. Si nous restreignons votre contenu ou votre compte parce qu’il est illicite ou incompatible avec nos conditions, nous fournissons les motifs, les faits pertinents, l’étendue et la durée le cas échéant, la base légale ou contractuelle, toute utilisation pertinente de moyens automatisés et la manière de contester la décision, sous réserve des exceptions légales. Nous pouvons être tenus de préserver des preuves ou d’informer les autorités compétentes d’infractions présumées menaçant la vie ou la sécurité.
Ces procédures ne vous empêchent pas de saisir un tribunal, de contacter une autorité compétente ou d’exercer vos droits au titre du règlement sur les services numériques. Lorsque ses dispositions relatives au règlement extrajudiciaire des litiges s’appliquent, vous pouvez également recourir à un organisme certifié compétent. Nous ne facturons ni les signalements ni les recours internes.
9. Vos contenus et notre licence
Vous conservez vos droits sur vos publications, messages et autres éléments. Ne soumettez que des contenus que vous avez le droit de fournir. Vous accordez à SK LABS une autorisation non exclusive et gratuite de stocker, reproduire, traiter techniquement et afficher ces contenus uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir la fonction choisie, synchroniser votre compte, assurer l’assistance, modérer les contenus, sécuriser le Service et respecter les obligations légales. Nous pouvons utiliser des prestataires agissant pour notre compte à ces fins. Les contenus communautaires sont affichés au public décrit par la fonction ; la licence sur les messages privés n’autorise pas leur affichage public.
Cette autorisation ne transfère pas la propriété et n’autorise pas l’utilisation de messages privés, d’entrées de santé ou de publications communautaires dans la publicité ou des témoignages publics sans autorisation distincte. Elle ne dure que pour les finalités du service et toute conservation légale subsistant après le retrait ou la clôture du compte. Les contenus déjà vus ne peuvent pas toujours être récupérés auprès d’autres membres. Les restrictions légales à notre utilisation ultérieure des contenus après résiliation et vos droits de récupération des contenus restent inchangés ; vous pouvez nous contacter pour les exercer.
Nous ou nos concédants détenons le logiciel, la conception de l’application et les supports de programme fournis. Tant que vous disposez des droits d’accès correspondants, vous recevez une licence limitée et non exclusive pour les utiliser à vos propres fins personnelles. Ne republiez, ne vendez et ne distribuez pas commercialement nos supports sans autorisation, sauf si la loi le permet. L’accès par abonnement n’est pas un achat de la propriété du logiciel ou d’un accès permanent à tous les contenus.
10. Abonnements, prix et essais
L’application propose des abonnements mensuels et annuels lorsqu’ils sont disponibles. L’écran d’achat de la boutique indique la formule effective, la période de facturation, le prix, la devise, les taxes applicables et toute offre de lancement avant votre confirmation. L’équivalent hebdomadaire ou mensuel d’un prix annuel illustre le coût ; ce n’est pas un échéancier de versements hebdomadaires ou mensuels. Le montant total affiché pour la période de facturation choisie est celui autorisé à l’achat ou après l’essai annoncé.
Un essai gratuit auquel vous êtes admissible donne l’accès indiqué pendant la durée affichée par la boutique. L’admissibilité et la durée dépendent de la boutique et de votre historique d’achats ; un essai n’est pas garanti pour tous les comptes. Sauf annulation dans les délais, l’essai devient automatiquement un abonnement payant au prix et à la fréquence annoncés lors de son acceptation. Un essai ne crée pas de formule gratuite permanente. Réinstaller l’application, créer un autre compte ou restaurer un achat ne vous rend pas nécessairement de nouveau admissible.
Les abonnements se renouvellent automatiquement pour la période de facturation choisie, sauf annulation selon les règles applicables de la boutique. Le paiement est débité du compte de boutique utilisé pour l’achat. Apple peut facturer le renouvellement au cours des 24 heures précédant la fin de la période en cours. Consultez la date de renouvellement et les instructions d’annulation dans votre compte de boutique. Les changements de prix futurs nécessitent les notifications et, le cas échéant, le consentement exigés par la boutique et la loi ; ces conditions n’autorisent ni frais supplémentaires non annoncés ni hausse de prix rétroactive.
L’accès est activé après vérification réussie de l’achat et lié à votre compte de l’application. Utilisez Restaurer les achats et le compte de boutique utilisé pour l’achat si l’accès manque, ou contactez-nous avec la référence d’achat pertinente. N’envoyez pas de données de carte, mots de passe ou codes de connexion. La restauration ne déclenche pas de nouvel essai, ne renouvelle pas un abonnement expiré et ne transfère pas automatiquement un achat vers un autre compte de l’application. Un paiement échoué ou en attente peut retarder l’activation. Tout délai de grâce de la boutique s’applique selon l’état vérifié de l’achat.
11. Annuler le renouvellement et demander un remboursement en boutique
Vous pouvez gérer ou annuler l’abonnement via les commandes d’abonnement de l’application ou directement dans le compte de boutique utilisé pour l’achat. Pour Apple, utilisez Réglages → votre compte Apple → Abonnements → l’abonnement → Annuler. Apple conseille d’annuler un essai gratuit ou à tarif réduit au moins 24 heures avant sa fin. Instructions : https://support.apple.com/118428.
Pour Google Play, utilisez le compte Google de l’achat dans Play Store → profil → Paiements et abonnements → Abonnements → l’abonnement → Annuler l’abonnement. Annulez avant le prochain renouvellement pour éviter le débit suivant, en respectant l’échéance indiquée par Google. Instructions : https://support.google.com/googleplay/answer/7018481.
Une annulation ordinaire arrête les renouvellements futurs ; l’accès payant continue normalement jusqu’à la fin de la période déjà payée. Un essai peut prendre fin immédiatement à l’annulation si la boutique le prévoit. L’annulation immédiate, les remboursements proportionnels ou les autres recours exigés par la loi locale prévalent. Désinstaller l’application, se déconnecter, ne pas utiliser le Service ou supprimer le compte de l’application n’annule pas un abonnement en boutique. Vous pouvez demander la suppression du compte sans annuler d’abord l’abonnement, mais devez gérer séparément le renouvellement pour éviter de nouveaux frais.
Pour les achats facturés par Apple, demandez un remboursement sur https://reportaproblem.apple.com. Pour les achats Google Play, suivez https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 ou contactez-nous. Les procédures et règles d’admissibilité des boutiques s’appliquent à leurs remboursements discrétionnaires. Elles ne suppriment pas les droits légaux de rétractation, de conformité ou d’autres remboursements, et vous pouvez nous contacter au sujet de nos propres obligations même si la boutique a refusé un remboursement discrétionnaire. Ces conditions ne comportent aucune règle générale de « non-remboursement ».
12. Rétractation des consommateurs et recours relatifs au service
Si le droit de la consommation de l’UE/EEE s’applique, un contrat à distance pour le Service comporte normalement un délai de rétractation de 14 jours à compter de sa conclusion, sans motif à fournir. Les règles applicables plus protectrices restent disponibles. L’annulation ordinaire de l’abonnement et la rétractation légale sont distinctes : annuler le renouvellement ne vaut pas nécessairement demande de rétractation.
Pour vous rétracter de votre contrat avec SK LABS, envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté à [email protected] ou à notre adresse postale de la section 1 avant l’expiration du délai. Identifiez suffisamment votre compte ou commande pour nous permettre de les retrouver. Vous pouvez aussi utiliser une procédure de rétractation applicable de la boutique pour un contrat conclu avec celle-ci. Une demande qui nous est adressée concernant une transaction en boutique sera traitée selon notre rôle et nous expliquerons toute démarche nécessaire auprès de la boutique ; nous n’utiliserons pas cette distinction pour éviter nos propres obligations légales. Aucune formulation ni justification particulière n’est requise. Nous confirmons sur un support durable la réception d’une rétractation envoyée par e-mail.
Formulaire facultatif de rétractation : « À SK LABS SP Z O O, ul. Juliusza Słowackiego 24/105, 35-060 Rzeszów, Pologne, [email protected]. Je/nous vous notifie/notifions ma/notre rétractation du contrat portant sur le service suivant : [service et référence de commande]. Commandé le : [date]. Nom du/des consommateur(s) : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. E-mail du compte : [e-mail, si utile]. Date : [date]. Signature : [uniquement en cas d’envoi sur papier]. »
Se connecter, accepter ces conditions ou utiliser une fonction ordinaire de l’application ne vaut pas en soi renonciation au droit de rétractation. Lorsqu’un contenu numérique payant est fourni immédiatement, ce droit n’est perdu que si toutes les exigences légales applicables sont remplies, notamment le consentement exprès préalable, la reconnaissance de cette perte et la confirmation contractuelle requise. Pour les services commencés pendant le délai de rétractation à votre demande expresse et éclairée, seul un montant proportionnel légalement autorisé pour la fourniture antérieure à la rétractation peut être dû. L’exception de service fondée sur l’exécution complète ne s’applique que si ses conditions légales sont remplies ; la simple activation d’un abonnement continu ne constitue pas une exécution complète.
Lorsque nous devons rembourser au titre d’une rétractation, nous le faisons sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de la notification, via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais supplémentaires. Toute déduction proportionnelle légale et les responsabilités de la boutique en tant que vendeur sont déterminées par la loi applicable, et non par une clause générale de déchéance. L’absence des informations de rétractation légalement requises peut prolonger le délai de rétractation.
Vous disposez également de droits impératifs si les contenus ou services numériques ne sont pas fournis ou ne sont pas conformes au contrat, notamment en matière de fonctionnalités promises, compatibilité, accessibilité, continuité, sécurité et mises à jour requises. En cas de fourniture continue, nos obligations de conformité s’appliquent pendant toute la durée contractuelle de fourniture. Selon les circonstances et la loi applicable, vous pouvez exiger la fourniture ou la correction sans frais, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur, ou obtenir une réduction proportionnelle du prix ou mettre fin au contrat et recevoir le remboursement dû. La loi peut autoriser une résiliation immédiate, par exemple en cas de défaut de conformité suffisamment grave. Lorsque le droit polonais s’applique, les remboursements dus à la suite de la déclaration applicable de réduction du prix ou de résiliation sont effectués dans son délai de 14 jours. Ces droits ne sont pas limités à la période d’essai ni subordonnés à la politique de remboursement discrétionnaire d’une boutique.
13. Réclamations et règlement des litiges
Adressez les réclamations relatives au service, à l’accès lié à la facturation ou aux droits des consommateurs à [email protected] ou à l’adresse postale de la section 1. La fonction Nous contacter peut également servir pour les problèmes de service. Expliquez ce qui s’est passé, identifiez le compte ou la transaction concernés si possible, indiquez une adresse de réponse et le résultat souhaité. L’absence de reçu ou de formulaire particulier ne justifie pas automatiquement le rejet d’une réclamation si l’affaire peut être identifiée autrement. Nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires à l’examen. N’envoyez pas de données de santé sensibles inutiles ou d’identifiants de paiement.
Lorsque le droit polonais de la consommation s’applique, nous répondons à une réclamation de consommateur sous 14 jours calendaires après réception, sur papier ou un autre support durable, tel qu’un e-mail. Sauf disposition légale particulière contraire, l’absence de réponse dans ce délai vaut acceptation de la réclamation. Les autres délais et recours locaux impératifs restent inchangés.
Vous n’avez pas à achever notre procédure de réclamation avant d’utiliser un recours légal ou de saisir un tribunal. Vous pouvez demander l’aide d’un conseiller local des consommateurs, du Centre européen des consommateurs pour un litige transfrontalier admissible, ou d’un organisme approprié de règlement extrajudiciaire des litiges. Des informations sont disponibles sur https://consumer-redress.ec.europa.eu et https://polubowne.uokik.gov.pl. Lorsque cela est requis, notre réponse à une réclamation non résolue indiquera si nous acceptons ou sommes tenus de participer à la procédure alternative concernée et identifiera l’organisme compétent. Ces conditions n’imposent pas d’arbitrage privé obligatoire ni de renonciation aux droits judiciaires ou collectifs des consommateurs.
14. Clôture et suppression du compte
Vous pouvez cesser d’utiliser le Service et demander la suppression de votre compte depuis Mon compte, selon la procédure de vérification qui y est présentée. Vous pouvez aussi demander sa suppression sans l’application sur https://apps-api.central-1.pl/stop-drinking/delete-account ou en écrivant à [email protected] depuis l’adresse liée à votre compte. Si cette adresse n’est pas disponible ou utilise Masquer mon adresse e-mail d’Apple, contactez-nous pour une méthode appropriée de vérification de propriété. N’envoyez pas de mots de passe, codes uniques ou pièces d’identité avec la demande initiale.
La suppression confirmée dans l’application désactive l’accès au compte et déconnecte les sessions, arrête les rappels du compte et les futures lettres programmées, et retire vos contributions visibles de la Communauté via le processus de suppression. Les autres données du compte sont supprimées lors de notre examen manuel quotidien après vérification de propriété ; il ne s’agit pas d’un effacement instantané de chaque enregistrement du serveur. Le processus couvre les données du compte, de santé et d’alcool, les évaluations, la progression du programme, les messages aux mentors et les enregistrements vocaux, les jetons de notification et l’activité liée au compte. Les enregistrements nécessaires de transaction, de sécurité ou juridiques ne peuvent être conservés que sur une base légale. Si une exception s’applique, nous expliquons les enregistrements concernés, le motif et la durée de conservation applicable. Les droits de protection des données et les délais légaux de réponse restent inchangés.
Les événements de télémétrie et les enregistrements techniques de session sont automatiquement supprimés par une tâche quotidienne planifiée lorsqu’ils datent de plus de 12 mois calendaires à compter de leur réception par le serveur ; les enregistrements associés peuvent être supprimés plus tôt. Les identifiants d’installation sont supprimés après 12 mois calendaires sans contact analytique. Les journaux courants d’accès, d’erreurs et d’application sur les serveurs que nous exploitons sont automatiquement supprimés sous 30 jours. Ces journaux peuvent contenir des adresses IP ; ils ne sont pas anonymes. Les enregistrements distincts de sécurité des comptes, de transactions et des fournisseurs suivent les finalités et critères de conservation expliqués dans la Politique de confidentialité, y compris les règles propres à Cloudflare. Tout élément de preuve limité conservé pour une obligation légale précise, une enquête ou un litige exige un motif documenté et une date de réexamen ou d’expiration. Ces durées ne limitent pas votre droit de demander une suppression antérieure lorsque la loi le prévoit. Voir https://apps-api.central-1.pl/stop-drinking/privacy-policy.
La suppression n’annule pas automatiquement la facturation en boutique, ne demande pas de remboursement et n’efface pas les copies déjà légalement reçues par autrui. Gérez votre abonnement séparément comme expliqué à la section 11. La clôture du compte ne supprime pas un droit au remboursement ou une autre réclamation dont vous disposez déjà. Vous pouvez demander la suppression de données particulières sans fermer le compte en utilisant la même adresse e-mail et les commandes disponibles dans l’application.
15. Responsabilité et limites
Nous sommes responsables de fournir le Service avec le soin et la conformité exigés par notre contrat et la loi applicable. Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité pour fraude, faute intentionnelle, décès ou dommage corporel causé par négligence, ou toute autre responsabilité qui ne peut être légalement limitée. Les droits impératifs des consommateurs, relatifs aux services numériques, à la responsabilité du fait des produits et à la protection des données restent intacts. Nous ne vous imposons pas de nous indemniser pour une utilisation ordinaire du Service en tant que consommateur.
Sous réserve de ces droits, nous ne sommes pas responsables du seul fait que vous n’atteignez pas un objectif personnel ou que vos données déclaratives ne correspondent pas à un résultat mesuré indépendamment. Le Service ne s’engage pas à prendre des décisions cliniques pour vous, à superviser un sevrage alcoolique ou à détecter une urgence. Ces limites ne suppriment pas notre responsabilité pour nos propres déclarations trompeuses, actes négligents, contenus défectueux ou autres violations de la loi ou du contrat.
Nous ne sommes pas responsables d’un préjudice dans la mesure où il est causé exclusivement par votre utilisation illicite, un tiers indépendant ou des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable et où la loi applicable ne nous en attribue pas la responsabilité. Nous restons responsables dans la mesure où notre propre manquement contribue au préjudice, notamment au titre des obligations applicables aux contenus hébergés ou aux prestataires travaillant pour nous. Cette clause ne vous rend pas responsable de toutes les défaillances de réseau, de boutique ou de sous-traitant et n’empêche pas un recours lorsque l’accès payant n’est pas fourni.
Le Service est fourni pour un usage personnel ; il n’est donc pas conçu pour soutenir une activité commerciale ou servir de fondement à un usage professionnel. Nous excluons les pertes de bénéfices commerciaux et d’opportunités commerciales uniquement dans la mesure où cette exclusion est légale dans votre situation. Aucun plafond général fondé sur le prix de l’abonnement ne s’applique aux demandes pour dommages corporels ni à l’ensemble des dommages. Nous ne garantissons pas un accès ininterrompu, mais les interruptions restent soumises à nos obligations de fourniture et à vos recours légaux.
16. Restrictions, résiliation et changements
Nous pouvons restreindre temporairement l’accès à la fonction concernée lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour répondre à une violation substantielle de ces conditions, une fraude, un incident de sécurité, un comportement illicite ou une exigence légale contraignante. Lorsqu’un manquement peut être corrigé et qu’une action immédiate n’est pas nécessaire, nous vous en informons et vous donnons une possibilité raisonnable d’y remédier. Des violations graves ou répétées peuvent entraîner la résiliation du compte. Nous expliquons le motif et la voie de réexamen, sauf si la loi ou un besoin légitime de sécurité empêche la divulgation de certains détails. Une réclamation honnête, une critique ou une reprise de consommation ne justifie pas la résiliation d’un compte.
Les restrictions ne doivent pas être plus étendues ni plus longues que nécessaire. Une suspension ou résiliation n’entraîne pas automatiquement la perte de tous les paiements ou des remboursements légaux. Vous pouvez nous contacter pour la contester. Le renouvellement en boutique doit être géré séparément ; nous ne laissons pas entendre que fermer un compte annule l’instruction de facturation de la boutique.
Nous pouvons effectuer les changements nécessaires pour maintenir la conformité, la sécurité et la compatibilité du Service. Au-delà, les raisons justifiées de modifier un service continu sont les changements de loi applicable ou d’exigences contraignantes des boutiques, la correction de risques de sécurité ou de défauts techniques, les adaptations nécessaires de compatibilité aux systèmes d’exploitation ou services externes et l’amélioration des fonctions existantes ou de l’accessibilité. Ces modifications doivent être proportionnées à leur motif et ne doivent pas imposer de frais supplémentaires dans un contrat existant. Elles ne constituent pas un droit illimité de retirer des avantages payants essentiels.
Nous expliquons clairement les changements. Lorsqu’une modification affecte négativement l’accès au Service ou son utilisation de manière plus que mineure et que le droit applicable aux services numériques l’exige, nous vous en informons suffisamment à l’avance sur un support durable, tel qu’un e-mail, en précisant sa nature, sa date et les droits de résiliation. Vous pouvez résilier sans frais dans les 30 jours suivant la modification ou la réception ultérieure de cette notification, sauf si nous vous permettons de conserver le Service inchangé et conforme sans supplément. Les remboursements applicables et les droits locaux plus protecteurs restent disponibles.
Les changements de ces conditions doivent se rapporter aux mêmes motifs justifiés ou à une clarification exacte du Service et des droits applicables. Les modifications importantes sont communiquées à l’avance par une notification durable appropriée lorsque cela est requis. Nous obtenons le consentement lorsque la loi l’exige ; la simple publication d’une nouvelle version ou le fait de considérer le silence comme un accord ne supprime pas cette exigence. Les changements ne suppriment pas rétroactivement les droits acquis et ne réécrivent pas une offre payante. Si nous cessons un service payant, nous informons les utilisateurs concernés et remplissons les obligations contractuelles restantes ou fournissons les recours et remboursements dus par la loi.
17. Licences des boutiques d’applications
Pour une application téléchargée auprès d’Apple, le Contrat de licence utilisateur final standard d’Apple pour les applications s’applique au logiciel, sauf si une licence personnalisée valable est présentée pour cet achat. Ces conditions régissent le Service associé de SK LABS et ne prétendent pas que la simple publication de cette page remplace la licence d’Apple. La licence standard d’Apple est disponible sur https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula/.
Dans les rapports entre SK LABS et Apple, SK LABS est responsable de l’application et de son contenu, de la maintenance et de l’assistance requises, ainsi que des réclamations applicables relatives aux produits, aux consommateurs, à la réglementation, à la confidentialité et à la propriété intellectuelle. Apple n’a aucune obligation de fournir la maintenance ou l’assistance de l’application. Si celle-ci ne respecte pas une garantie applicable, vous pouvez en informer Apple et Apple peut rembourser le prix d’achat conformément à ses obligations applicables ; dans la mesure permise par la loi, Apple n’a pas d’autre obligation de garantie, et les autres obligations applicables nous incombent. Rien de cela ne limite les droits contre une partie rendue responsable par la loi applicable.
La licence logicielle Apple est personnelle et non transférable, permet l’utilisation sur des produits de marque Apple que vous possédez ou contrôlez et est soumise aux Règles d’utilisation d’Apple, y compris les usages qu’elles autorisent par le Partage familial ou les achats en volume. Cela ne promet pas qu’un abonnement particulier prenne en charge le Partage familial. Respectez les accords applicables avec des tiers lors de l’utilisation de l’application. Vous déclarez, dans la mesure légalement applicable, ne pas vous trouver dans un pays soumis à un embargo du gouvernement américain ou désigné par celui-ci comme soutenant le terrorisme, et ne pas figurer sur une liste américaine de personnes ou entités interdites ou restreintes. Apple et ses filiales sont tiers bénéficiaires des dispositions applicables de la licence d’application Apple et peuvent les faire valoir à votre encontre.
Les achats Google Play et l’utilisation des services Google restent soumis aux conditions Google applicables. Aucune boutique n’est présentée comme notre conseiller médical ni comme ayant certifié l’efficacité médicale du Service. Les conditions des boutiques ne remplacent pas nos propres obligations ou les droits impératifs des consommateurs.
18. Droit applicable et autres dispositions
Le droit polonais régit le contrat avec SK LABS. Si vous êtes consommateur, ce choix ne vous prive pas de la protection impérative du droit de votre résidence habituelle lorsque cette protection s’applique. Vous conservez tout droit d’agir devant les tribunaux auxquels vous pouvez recourir selon les règles de compétence des consommateurs, y compris ceux de votre domicile lorsque ces règles le permettent. Ces conditions n’imposent pas de porter tous les litiges à Rzeszów.
Si une disposition ne peut être légalement appliquée, les autres restent applicables dans la mesure où le contrat peut subsister ; une clause abusive n’est pas automatiquement remplacée par la restriction la plus large que la loi pourrait autoriser. Ne pas faire appliquer immédiatement une disposition ne vaut pas renonciation aux droits impératifs. Tout transfert de notre contrat doit préserver vos droits et respecter la loi ; il ne peut réduire les garanties des consommateurs sans le consentement requis par la loi.
Il s’agit d’une traduction de la version anglaise des conditions. Elle n’emporte aucune renonciation au droit à des informations obligatoires dans la langue locale. Pour obtenir une copie, poser une question sur ces conditions ou adresser une notification juridique, contactez SK LABS à [email protected] ou à l’adresse de la section 1.