Condiciones de uso
Fecha de entrada en vigor: 5 de octubre de 2026
Versión: 2026-10-05.1
1. Quién proporciona la aplicación “Deja el alcohol: Libertad”
Estas Condiciones de uso regulan la aplicación “Deja el alcohol: Libertad”, incluidas las versiones que aparecen como “Freedom”, y sus servicios digitales asociados (el «Servicio»). El proveedor y tu parte contratante del Servicio es SK LABS SP Z O O, una sociedad de responsabilidad limitada polaca con domicilio en ul. Juliusza Słowackiego 24/105, 35-060 Rzeszów, Polonia; KRS 0000616904; NIP 5170375109; REGON 364391903 («SK LABS», «nosotros»).
Puedes contactarnos en [email protected], por correo postal a la dirección anterior o por teléfono en el +48 796 508 231. Pueden aplicarse las tarifas ordinarias de comunicación de tu operador. El correo electrónico también es nuestro punto de contacto para usuarios y autoridades públicas respecto al contenido ilícito y al Reglamento de Servicios Digitales de la UE. Puedes escribirnos en inglés o polaco. No utilices estos canales para emergencias.
Estas condiciones describen nuestro contrato de servicios. La tienda en la que compras puede ser responsable por separado de tramitar tu compra, pago y determinadas solicitudes de consumidores, según se indique en su proceso de pago, recibo y condiciones. Los derechos legales imperativos prevalecen sobre estas condiciones. Nada de lo aquí previsto elimina un derecho que la ley aplicable no nos permita excluir.
2. Requisitos, cuentas y acuerdo
El Servicio es para uso personal de adultos de al menos 18 años y, si es superior, la mayoría de edad legal del lugar donde viven. No está destinado a menores. La clasificación por edades de una tienda de aplicaciones no sustituye este requisito. Debes tener capacidad legal para celebrar el contrato y autorización para utilizar el medio de pago empleado en una compra.
Puedes revisar el material introductorio y la oferta disponible antes de comprar. El acceso a las funciones de suscripción requiere una compra verificada u otro acceso que te proporcionemos expresamente y una sesión iniciada en una cuenta de la aplicación. El acceso a la cuenta utiliza los métodos admitidos de Apple o Google o un código de un solo uso por correo electrónico. Utiliza información y cuentas que tengas derecho a usar, protege el acceso a tu correo y proveedor de inicio de sesión e infórmanos cuanto antes si sospechas de un uso no autorizado. No compartas códigos de acceso ni suplantes a otra persona. No te hacemos responsable de actividades no autorizadas que sean culpa nuestra o que la ley aplicable nos atribuya.
Estas condiciones se facilitan para su consulta antes de contratar. Tu contrato de servicios comienza cuando confirmas una compra de acceso o creas y utilizas una cuenta después de recibir estas condiciones, según corresponda. La compra está sujeta al precio y las condiciones que efectivamente confirmes en la tienda. La mera visita a esta página pública de condiciones no crea una suscripción de pago. Participar en Comunidad y enviar mensajes privados de asistencia también exige aceptar la información específica presentada en esas funciones; esas aceptaciones no implican renunciar a tus derechos legales.
La cuenta continúa hasta que tú o nosotros la demos por terminada conforme a estas condiciones. El acceso por suscripción dura el periodo adquirido y se renueva como se explica a continuación. Conserva una copia de las condiciones y de la confirmación de compra; puedes guardar o imprimir esta página y solicitarnos una copia por correo electrónico.
3. Qué ofrece el Servicio
La aplicación “Deja el alcohol: Libertad” ofrece educación, reflexión personal y apoyo práctico para adultos que quieren dejar de beber, reducir el consumo, hacer una pausa, mantener los cambios o comprender sus hábitos. Sus funciones incluyen un programa guiado de aprendizaje y ejercicios; registros de alcohol y bienestar declarados por ti; contadores del tiempo transcurrido; hitos educativos de salud; un breve cuestionario de bienestar mental; ahorro estimado y objetivos; actividades cotidianas y logros; recordatorios y cartas a tu yo del futuro; Comunidad; y mensajes privados de apoyo, como se describe en la sección 5.
Las funciones incluidas y las condiciones de acceso son las presentadas en la oferta que aceptas. El material del programa puede publicarse por etapas, como se muestre en la aplicación. Una hoja de ruta del programa, incluida una de 60 días, describe una secuencia sugerida: no promete 60 lecciones distintas, un tratamiento clínico ni un resultado concreto. Una vista previa o demostración no es un intercambio en directo con un mentor o miembro de la comunidad. El material descrito como próximo no está disponible simplemente por aparecer en una hoja de ruta. Estas explicaciones no reducen los compromisos concretos de tu oferta de compra ni nuestra obligación de proporcionar servicios conformes.
Estas condiciones y la oferta específica que aceptas al comprar describen el Servicio y tus condiciones de compra. Las historias personales, ejemplos, estadísticas y estimaciones de nuestros materiales promocionales, incluidos anuncios, sitios web y redes sociales, no garantizan que logres abstinencia, una mejora de salud concreta, una cantidad específica de ahorro ni ningún resultado en un plazo indicado. Los resultados individuales varían. Esto no prevalece sobre declaraciones de producto, funciones o precio jurídicamente vinculantes, no reduce nuestra obligación de prestar el Servicio según la ley y el contrato, no excusa afirmaciones engañosas ni limita tus derechos imperativos como consumidor.
Las recomendaciones y la personalización utilizan la información que proporcionas y las reglas de contenido de la aplicación. No son una evaluación profesional de tus circunstancias. Los contadores e insignias reflejan tiempo y actividad registrada, no abstinencia verificada independientemente. Las fechas, porcentajes e hitos de salud son orientaciones educativas, no mediciones ni predicciones de la recuperación de tu cuerpo. El cuestionario PHQ-4 es una breve herramienta de cribado y reflexión personal, no un diagnóstico, una evaluación de riesgo ni un sustituto de un examen. Ni una puntuación baja ni una tendencia de mejora demuestran que estés a salvo o no necesites ayuda.
El ahorro y las previsiones son estimaciones basadas en tus registros, precios de referencia y supuestos indicados; no son dinero depositado para ti, asesoramiento financiero ni ahorro garantizado. Los registros ausentes o inexactos afectan a los resultados. Las notificaciones, correos programados, confirmaciones de lectura e indicadores de entrega son funciones de comodidad, no alarmas de seguridad fiables ni una confirmación de que alguien haya evaluado tu situación.
4. Límites médicos y ayuda urgente
La aplicación “Deja el alcohol: Libertad” es un servicio de bienestar general. No es un producto sanitario ni está destinada a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades o afecciones médicas. SK LABS no proporciona atención médica, psicoterapia, tratamiento clínico de adicciones, desintoxicación supervisada, recetas ni control del síndrome de abstinencia a través de este Servicio. El programa, el área de Salud, cuestionarios, ejercicios, Comunidad y mensajes de mentores no establecen una relación médico-paciente ni terapeuta-cliente. Las referencias a investigaciones o técnicas utilizadas en la atención sanitaria no convierten el Servicio en atención sanitaria.
Consulta a un profesional sanitario cualificado antes de tomar decisiones médicas, incluidas decisiones sobre dejar el alcohol o reducirlo sustancialmente. No retrases ni ignores consejos profesionales por contenidos de la aplicación. No cambies medicación prescrita basándote en el Servicio. No podemos determinar si un ejercicio u objetivo de consumo concreto es médicamente adecuado para ti.
Dejar de beber de forma repentina puede ser peligroso si tienes dependencia física del alcohol. Si puedes tener dependencia, has tenido síntomas de abstinencia o no sabes si dejarlo o reducirlo es seguro, solicita consejo médico antes de hacerlo. Un contador, puntuación de cuestionario, objetivo sugerido o mensaje no demuestra que sea seguro dejarlo sin supervisión médica.
Las convulsiones, alucinaciones, confusión o temblores intensos, o un riesgo inmediato de hacerte daño o dañar a otra persona requieren ayuda urgente. Contacta inmediatamente con los servicios de emergencia locales: 112 en la UE, 911 en Estados Unidos o 999 o 112 en el Reino Unido. No esperes una respuesta de la aplicación. No supervisamos continuamente mensajes, publicaciones, respuestas a cuestionarios, registros o inactividad para detectar emergencias y la aplicación no solicita asistencia médica automáticamente.
Realiza ejercicios físicos, respiratorios y sensoriales solo cuando sea seguro y cómodo. No los realices mientras conduces, manejas maquinaria, estás bajo los efectos del alcohol, sientes mareo o inestabilidad. Detente si experimentas dolor, falta de aire, mareo u otro malestar. Los ejercicios son opcionales y no sustituyen el tratamiento médico ni la atención de urgencias.
No prometemos abstinencia, una reducción concreta del consumo, recuperación en una fecha determinada, prevención de enfermedades ni ningún otro resultado de salud. Cada persona responde de forma distinta. Estos límites definen lo que el Servicio está diseñado para ofrecer; no excusan conductas inseguras por nuestra parte, declaraciones falsas, el incumplimiento del servicio acordado contigo ni responsabilidades que la ley no permita excluir. La sección 15 explica tus derechos respecto a responsabilidad y pérdidas.
5. Apoyo privado de mentores
Puedes enviar mensajes privados de texto o voz a través del chat de apoyo, sujeto a la disponibilidad técnica normal y los límites de mensajes mostrados. Enviar un mensaje no garantiza una respuesta, un mentor concreto, un plazo de respuesta, una conversación continuada ni disponibilidad ininterrumpida de mentores. Las respuestas humanas son un servicio opcional cuya disponibilidad depende de la capacidad de los mentores y de la oferta de apoyo que proporcionemos en cada momento. Decidimos si ofrecemos este servicio opcional y podemos cambiar su disponibilidad futura, con sujeción a los compromisos ya adquiridos contigo y a la protección del consumidor prevista en estas condiciones.
Las respuestas pueden estar incluidas sin cargo adicional en una oferta de suscripción concreta o pueden ofrecerse como servicio de pago independiente. Enviar un mensaje nunca autoriza por sí solo un cargo adicional. Antes de que puedas incurrir en una tarifa separada, debemos mostrarte el servicio disponible, su alcance, precio completo y condiciones aplicables, y obtener tu acuerdo expreso para esa compra mediante un proceso de pago adecuado. Estas condiciones no establecen por sí mismas una tarifa, autorizan cargos futuros ni hacen disponible una respuesta de pago antes de que existan esa oferta y ese proceso de compra. Puedes rechazar una respuesta de pago independiente sin incurrir en su tarifa.
Salvo que la oferta de compra aceptada incluya expresamente un servicio de mentor definido, una suscripción general no garantiza que un mentor responda. Si las respuestas de mentores o una disponibilidad concreta estaban incluidas en la oferta que aceptaste, debemos respetar ese compromiso durante el periodo aplicable o proporcionar la solución exigida por la ley. No podemos cobrar retroactivamente por una respuesta incluida en tu compra, eliminar un beneficio de pago acordado por nuestra mera discreción ni utilizar esta sección para anular una promesa concreta de respuesta que te hayamos hecho.
El apoyo de mentores consiste en ánimo práctico y no clínico y conversaciones sobre hábitos y uso del programa. «Mentor» es una función de apoyo, no una declaración de que la persona sea médico, psicólogo, psicoterapeuta u otro profesional clínico habilitado. El chat no proporciona evaluación médica, tratamiento, consejos sobre medicación ni intervención en crisis. No es una línea de emergencias en directo ni se supervisa continuamente. No envíes solicitudes urgentes esperando que alguien las vea a tiempo para proteger tu seguridad.
Los mensajes privados están vinculados a tu cuenta de la aplicación y pueden ser leídos por personal autorizado. No se publican en Comunidad, pero «privado» no significa anónimo para SK LABS, protegido por una relación clínica ni cifrado de extremo a extremo. Tu voz y los detalles que compartes pueden identificarte. Antes del primer mensaje, revisa y acepta la información mostrada en el chat. Compartir el contexto disponible sobre objetivos o programa es una elección separada; no incluyas información privada de otra persona sin una base adecuada.
Eliminar un mensaje propio lo elimina mediante la función disponible, pero no puede deshacer una lectura anterior. Un indicador de envío o lectura no confirma que se haya dado asesoramiento ni evaluado tu situación. Las reclamaciones generales sobre cuentas, compras y servicio pueden enviarse a [email protected] independientemente del acceso a mentores.
6. Acceso técnico y uso seguro
Necesitas un dispositivo y sistema operativo compatibles que cumplan los requisitos de la ficha de la tienda correspondiente, la versión actual admitida de la aplicación, suficiente almacenamiento e internet para compras, inicio de sesión, sincronización, Comunidad y mensajería. Parte del material previamente cargado puede seguir disponible localmente; el Servicio completo no funciona sin conexión. Las páginas públicas legales y de eliminación requieren un navegador actualizado. El inicio de sesión por correo y la verificación de cuenta requieren acceso al correo correspondiente. Grabar voz requiere permiso de micrófono; las notificaciones push requieren permiso del dispositivo. Puedes utilizar mensajes de texto sin acceso al micrófono y rechazar las notificaciones.
Los ajustes del dispositivo, red y tienda pueden afectar a la entrega, el acceso y la sincronización. Proporcionamos las actualizaciones, incluidas las de seguridad, necesarias para mantener la conformidad del Servicio durante el periodo de suministro aplicable. Instala las actualizaciones notificadas siguiendo instrucciones razonables. Cualquier consecuencia de no instalar una actualización se limita a lo permitido por la ley aplicable y no excusa defectos ajenos a esa omisión. No utilizaremos una actualización para eliminar tus vías legales de reparación.
No interfieras con la seguridad, obtengas datos de otras personas, distribuyas software malicioso, eludas controles legítimos de acceso, uses indebidamente herramientas de denuncia ni utilices acceso automatizado que perturbe el Servicio. No vendas, alquiles ni compartas tu cuenta personal. Las restricciones sobre copia, ingeniería inversa o interoperabilidad no impiden las actividades expresamente permitidas por normas imperativas.
7. Normas y visibilidad de Comunidad
Comunidad es un foro de miembros para compartir experiencias y apoyo práctico entre iguales. Sus miembros no son nuestros asesores médicos. Los consejos y afirmaciones publicados por otros miembros no son automáticamente comprobados ni avalados por SK LABS. La participación es opcional. Antes de contribuir debes aceptar las normas de Comunidad mostradas.
Otros miembros pueden ver publicaciones, comentarios e información visible del perfil según los ajustes de la función. Una opción de publicación anónima oculta tu apodo a otros miembros, no la identidad de tu cuenta al personal autorizado. Tu etapa puede seguir apareciendo. Las insignias visibles públicamente pueden revelar información de tu progreso; revisa los ajustes de tu perfil antes de participar. No reveles información que no quieras que otros miembros conozcan. Otras personas pueden conservar copias de lo que ya hayan visto.
No debes enviar contenido ilícito ni utilizar Comunidad para:
• acosar, amenazar, intimidar, discriminar o promover odio o violencia contra personas;
• compartir contenido sexual, material de explotación o abuso sexual, especialmente relacionado con menores, o violencia gráfica;
• fomentar autolesiones, consumo peligroso, abstinencia insegura, cambios de medicación o supuestas instrucciones médicas para otro miembro;
• publicar información privada o identificativa de otra persona, suplantar a alguien o revelar conversaciones privadas sin permiso u otra base lícita;
• vulnerar derechos de autor u otros derechos, anunciar, solicitar contacto privado, estafar, enviar spam o manipular la participación;
• presentar deliberadamente denuncias falsas o eludir restricciones de moderación.
Puedes describir con respeto una experiencia difícil, una vuelta al consumo o un desacuerdo. Un tropiezo, pedir ayuda o criticar honestamente el Servicio no constituyen por sí mismos una infracción. Denuncia el material preocupante mediante la acción de denuncia del contenido o perfil y utiliza los controles de bloqueo si es necesario. El bloqueo afecta a las interacciones y la visibilidad; no sustituye una denuncia de contenido ilícito ni la asistencia de emergencia.
El feed puede utilizar los filtros de país y etapa seleccionados. Si el país seleccionado no tiene publicaciones disponibles, puede mostrar el feed de Estados Unidos. «Más recientes» ordena las publicaciones por fecha; «Populares» utiliza la interacción reciente, incluidos los corazones de las 24 horas anteriores. Estas formas de ordenación no certifican la exactitud ni la seguridad de una publicación.
8. Moderación, notificaciones de contenido ilícito y recursos
Podemos retener contenido para revisarlo, eliminar contenido ilícito o que incumpla las normas, cerrar una conversación o restringir publicaciones cuando sea necesario para aplicar estas normas o proteger a las personas y al Servicio. Las comprobaciones automáticas de patrones pueden retener materiales como enlaces, correos electrónicos y determinadas frases para revisión del personal. El personal puede publicar, eliminar o restaurar contenido e imponer o levantar restricciones. Las comprobaciones automáticas pueden equivocarse; una retención no es una evaluación médica ni una conclusión definitiva de ilicitud.
La moderación debe ser proporcionada a la naturaleza, gravedad, contexto y repetición de la conducta, sus efectos sobre otros y los derechos legales pertinentes, incluida la libertad de expresión. Podemos actuar urgentemente cuando sea necesario para abordar un riesgo grave para la seguridad personal o técnica, o un riesgo jurídico. Una restricción de publicación en Comunidad no cancela por sí sola tu suscripción de la tienda ni elimina el acceso de pago a partes no relacionadas del programa.
Puedes solicitar una revisión humana de una decisión de moderación escribiendo a [email protected] durante al menos seis meses desde que se te notifique. Esto incluye la eliminación o restricción de tu contenido, restricciones de tu cuenta o publicaciones y decisiones sobre una denuncia tuya, incluida la decisión de no actuar. Explica la decisión y por qué discrepas; incluye cualquier referencia del caso, notificación y material pertinente disponible. La vía por correo no requiere suscripción activa ni acceso a la aplicación. La aplicación también permite solicitar revisión de contenido propio eliminado en Mi actividad en un plazo de 30 días; ese plazo más corto no limita la vía por correo de seis meses ni los derechos legales.
Una persona revisa los motivos y la información pertinente de forma imparcial; la decisión del recurso no la toma exclusivamente una herramienta automática. Tramitamos los recursos con diligencia y sin demora indebida, explicamos el resultado por correo y corregimos las decisiones injustificadas. No necesitas utilizar un formulario concreto y la falta de un expediente disponible en la aplicación no impide por sí sola recurrir por correo.
Para notificar contenido ilícito, escribe a [email protected] aunque no tengas cuenta o no puedas acceder a Comunidad. Identifica el contenido específico y su ubicación con la mayor precisión posible, utilizando un enlace o identificador disponible, el nombre mostrado del autor, la fecha y suficiente texto o una captura para localizarlo. Explica por qué lo consideras ilícito, facilita tu nombre y correo y confirma que crees de buena fe que la información y las alegaciones son exactas y completas. No es necesario incluir nombre y correo cuando se aplique la excepción legal para notificaciones sobre abuso o explotación sexual de menores. No redistribuyas material de abuso ilícito para denunciarlo. La falta de información puede exigir aclaraciones, pero no implica automáticamente que se ignore una preocupación.
Cuando dispongamos de datos de contacto, acusamos recibo y comunicamos nuestra decisión y las vías de recurso disponibles sin demora indebida, según exige la ley. Si restringimos tu contenido o cuenta por ser ilícito o incompatible con nuestras condiciones, proporcionamos los motivos, hechos pertinentes, alcance y duración cuando corresponda, base legal o contractual, cualquier uso pertinente de medios automatizados y cómo impugnar la decisión, con sujeción a las excepciones legales. Podemos estar obligados a conservar pruebas o notificar a las autoridades competentes sospechas de delitos que impliquen amenazas para la vida o seguridad.
Estos procedimientos no te impiden acudir a los tribunales, contactar con una autoridad competente ni ejercer derechos del Reglamento de Servicios Digitales. Cuando se apliquen sus disposiciones de resolución extrajudicial de litigios, también puedes recurrir a un organismo certificado competente. No cobramos por las notificaciones ni los recursos internos.
9. Tu contenido y nuestra licencia
Conservas tus derechos sobre publicaciones, mensajes y otros materiales. Envía solo contenido que tengas derecho a proporcionar. Concedes a SK LABS un permiso no exclusivo y gratuito para almacenar, reproducir, tratar técnicamente y mostrar ese contenido únicamente en la medida necesaria para proporcionar la función que elijas, sincronizar tu cuenta, prestar asistencia, moderar contenido, proteger el Servicio y cumplir obligaciones legales. Podemos utilizar proveedores que actúen por nuestra cuenta para esos fines. El material de Comunidad se muestra al público descrito por la función; los mensajes privados no se licencian para exhibición pública.
Este permiso no transfiere la propiedad ni autoriza el uso de mensajes privados, registros de salud o publicaciones de Comunidad en publicidad o testimonios públicos sin un permiso separado. Solo dura mientras sean necesarios los fines del servicio y cualquier conservación lícita restante tras la eliminación o cierre de cuenta. No siempre es posible recuperar de otros miembros material que ya han visto. Las restricciones legales sobre nuestro uso posterior del contenido tras la terminación y tus derechos a recuperarlo permanecen intactos; puedes contactarnos para ejercerlos.
Nosotros o nuestros licenciantes somos propietarios del software, diseño y materiales del programa proporcionados. Mientras tengas los derechos de acceso correspondientes, recibes una licencia limitada y no exclusiva para utilizarlos para tus propios fines personales. No vuelvas a publicar, vendas ni distribuyas comercialmente nuestros materiales sin permiso, salvo cuando la ley lo permita. El acceso por suscripción no es una compra de la propiedad del software ni acceso permanente a todo el contenido.
10. Suscripciones, precios y pruebas
La aplicación ofrece opciones de suscripción mensual y anual donde estén disponibles. La pantalla de compra de la tienda identifica el plan real, periodo de facturación, precio, moneda, impuestos aplicables y cualquier oferta introductoria antes de confirmar. El equivalente semanal o mensual de un precio anual ilustra el coste, no es un plan de pagos semanales o mensuales. El cargo completo mostrado para el periodo elegido es el importe autorizado al comprar o tras la prueba indicada.
Una prueba gratuita para la que cumplas los requisitos proporciona el acceso anunciado durante el periodo mostrado por la tienda. Los requisitos y la duración dependen de la tienda y de tu historial de compras; no se garantiza una prueba para todas las cuentas. Salvo cancelación a tiempo, la prueba se convierte automáticamente en una suscripción de pago al precio y frecuencia comunicados al aceptarla. Una prueba no crea un plan gratuito permanente. Reinstalar la aplicación, crear otra cuenta o restaurar una compra no te hace necesariamente elegible de nuevo.
Las suscripciones se renuevan automáticamente por el periodo de facturación seleccionado salvo cancelación conforme a las normas de la tienda. El pago se carga a la cuenta de tienda utilizada para comprar. Apple puede cobrar la renovación durante las 24 horas anteriores al final del periodo actual. Consulta la fecha de renovación y las instrucciones de cancelación de tu cuenta de tienda. Los cambios futuros de precio requieren los avisos y, cuando corresponda, consentimiento exigidos por la tienda y la ley; estas condiciones no autorizan cargos adicionales no comunicados ni aumentos retroactivos de precio.
El acceso se activa tras verificar correctamente la compra y se vincula a tu cuenta de la aplicación. Utiliza Restaurar compras y la cuenta de tienda empleada para comprar si falta el acceso, o contáctanos con la referencia de compra pertinente. No envíes datos de tarjetas, contraseñas ni códigos de acceso. Restaurar no inicia una prueba nueva, renueva una suscripción vencida ni transfiere automáticamente una compra a otra cuenta de la aplicación. Un pago fallido o pendiente puede retrasar la activación. Cualquier periodo de gracia de la tienda se aplica conforme al estado verificado de la compra.
11. Cancelar la renovación y solicitar un reembolso a la tienda
Puedes gestionar o cancelar mediante los controles de suscripción de la aplicación o directamente en la cuenta de tienda donde compraste. Para Apple, utiliza Ajustes → tu cuenta de Apple → Suscripciones → la suscripción → Cancelar. Apple aconseja cancelar una prueba gratuita o con descuento al menos 24 horas antes de que termine. Instrucciones: https://support.apple.com/118428.
Para Google Play, utiliza la cuenta de Google de la compra en Play Store → perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → la suscripción → Cancelar suscripción. Cancela antes de la siguiente renovación para evitar el siguiente cargo, respetando el plazo indicado por Google. Instrucciones: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481.
La cancelación ordinaria detiene la renovación futura; el acceso de pago suele continuar hasta el final del periodo ya pagado. Una prueba puede terminar inmediatamente al cancelarla si así lo establece la tienda. Tienen prioridad la cancelación inmediata, reembolsos proporcionales u otras soluciones exigidas por la ley local. Desinstalar la aplicación, cerrar sesión, no utilizar el Servicio o eliminar la cuenta de la aplicación no cancela una suscripción de la tienda. Puedes solicitar eliminar la cuenta sin cancelar primero una suscripción, pero debes gestionar la renovación por separado para evitar más cargos.
Para compras facturadas por Apple, solicita un reembolso en https://reportaproblem.apple.com. Para compras de Google Play, sigue https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 o contáctanos. Los procedimientos y requisitos de la tienda se aplican a sus reembolsos discrecionales. No eliminan los derechos legales de desistimiento, conformidad u otros reembolsos y puedes contactarnos respecto a nuestras propias obligaciones aunque la tienda haya rechazado un reembolso discrecional. Estas condiciones no contienen una regla general de «sin reembolsos».
12. Desistimiento del consumidor y soluciones relativas al servicio
Si se aplica la normativa de consumidores de la UE o el EEE, un contrato a distancia del Servicio suele conllevar un plazo de desistimiento de 14 días desde su celebración, sin necesidad de justificarlo. Las normas aplicables más protectoras siguen disponibles. La cancelación ordinaria de la suscripción y el desistimiento legal son distintos: cancelar la renovación no necesariamente presenta una solicitud de desistimiento.
Para desistir de tu contrato con SK LABS, envía una declaración inequívoca a [email protected] o a nuestra dirección postal de la sección 1 antes de que venza el plazo. Identifica tu cuenta o pedido suficientemente para que podamos localizarlo. También puedes utilizar una vía de desistimiento de la tienda aplicable a un contrato con ella. Una solicitud que recibamos sobre una transacción de tienda se tramitará conforme a nuestro papel y te explicaremos cualquier paso necesario en la tienda; no utilizaremos esa distinción para eludir nuestras obligaciones legales. No se exige una redacción ni un motivo determinados. Confirmamos la recepción de un desistimiento por correo en un soporte duradero.
Formulario opcional de desistimiento: «A SK LABS SP Z O O, ul. Juliusza Słowackiego 24/105, 35-060 Rzeszów, Polonia, [email protected]. Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato relativo al siguiente servicio: [servicio y referencia del pedido]. Pedido el: [fecha]. Nombre del consumidor/de los consumidores: [nombre]. Dirección del consumidor: [dirección]. Correo de la cuenta: [correo, si resulta útil]. Fecha: [fecha]. Firma: [solo si se presenta en papel].»
Iniciar sesión, aceptar estas condiciones o utilizar una función ordinaria de la aplicación no implica por sí solo renunciar al derecho de desistimiento. Si se suministra inmediatamente contenido digital de pago, ese derecho solo se pierde si se cumplen todos los requisitos legales aplicables, incluidos el consentimiento expreso previo, el reconocimiento de la pérdida y la confirmación contractual exigida. Para servicios iniciados durante el plazo de desistimiento a petición expresa e informada tuya, solo puede exigirse un importe proporcional permitido por la ley por el suministro anterior al desistimiento. La excepción de servicios basada en la ejecución completa solo se aplica cuando se cumplen sus condiciones legales; activar una suscripción continuada no es ejecución completa.
Cuando debamos un reembolso por desistimiento, lo realizamos sin demora indebida y como máximo 14 días después de recibir la notificación, mediante el medio de pago original salvo que aceptes expresamente otro sin coste adicional. Cualquier deducción proporcional lícita y las responsabilidades de la tienda como vendedora se determinan por la ley aplicable, no por una cláusula general de pérdida de derechos. No facilitar la información legalmente exigida sobre desistimiento puede ampliar su plazo.
También tienes derechos imperativos si no se suministran los contenidos o servicios digitales o no son conformes con el contrato, incluidas la funcionalidad, compatibilidad, accesibilidad, continuidad y seguridad prometidas, así como las actualizaciones exigidas. En el suministro continuo, nuestras obligaciones de conformidad se aplican durante todo el periodo contratado. Según las circunstancias y la ley aplicable, puedes exigir suministro o subsanación gratuitos, en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes, u obtener una reducción proporcional del precio o resolver el contrato y recibir el reembolso debido. La ley puede permitir la resolución inmediata, por ejemplo por una falta de conformidad suficientemente grave. Cuando se aplique la ley polaca, los reembolsos debidos tras la declaración aplicable de reducción de precio o resolución se realizan dentro de su plazo de 14 días. Estos derechos no se limitan al periodo de prueba ni dependen de la política discrecional de reembolsos de una tienda.
13. Reclamaciones y resolución de controversias
Envía las reclamaciones sobre el servicio, acceso asociado a facturación o de consumidores a [email protected] o a la dirección postal de la sección 1. También puedes utilizar Contacta con nosotros para problemas del servicio. Explica qué ocurrió, identifica la cuenta o transacción pertinente si está disponible, facilita una dirección de respuesta e indica el resultado que buscas. La falta de recibo o de un formulario concreto no es automáticamente motivo para rechazar una reclamación si el asunto puede identificarse de otro modo. Podemos pedir información razonablemente necesaria para investigar. No envíes datos sensibles de salud innecesarios ni credenciales de pago.
Cuando se aplique la normativa polaca de consumidores, respondemos a las reclamaciones de consumidores en 14 días naturales desde su recepción, en papel u otro soporte duradero, como correo electrónico. Salvo que una ley específica establezca otra cosa, no responder dentro de ese plazo significa que la reclamación se considera aceptada. Los demás plazos y soluciones locales imperativos permanecen intactos.
No tienes que completar nuestro procedimiento de reclamación antes de utilizar una vía legal de reparación o acudir a un tribunal. Puedes pedir ayuda a un asesor local de consumidores, al Centro Europeo del Consumidor para una controversia transfronteriza que reúna los requisitos o a un organismo adecuado de resolución alternativa de litigios. Hay información en https://consumer-redress.ec.europa.eu y https://polubowne.uokik.gov.pl. Cuando sea obligatorio, nuestra respuesta a una reclamación no resuelta indicará si aceptamos o estamos obligados a participar en el procedimiento alternativo pertinente e identificará el organismo competente. Estas condiciones no imponen arbitraje privado obligatorio ni renuncia a derechos judiciales o colectivos de consumidores.
14. Cierre y eliminación de cuenta
Puedes dejar de utilizar el Servicio y solicitar eliminar la cuenta desde Mi cuenta mediante el proceso de verificación indicado. También puedes solicitarlo sin la aplicación en https://apps-api.central-1.pl/stop-drinking/delete-account o escribiendo a [email protected] desde la dirección vinculada a tu cuenta. Si no está disponible o utilizas Ocultar mi correo electrónico de Apple, contáctanos para acordar una forma adecuada de verificar la titularidad. No envíes contraseñas, códigos de un solo uso ni documentos de identidad con una solicitud inicial.
La eliminación confirmada desde la aplicación desactiva el acceso a la cuenta y cierra las sesiones, detiene los recordatorios de cuenta y las cartas futuras programadas y elimina tus aportaciones visibles de Comunidad mediante el proceso de eliminación. Los datos restantes de cuenta se eliminan en nuestra revisión manual diaria tras verificar la titularidad; no es un borrado instantáneo de todos los registros del servidor. El proceso abarca cuenta, registros de salud y alcohol, evaluaciones, progreso del programa, mensajes y grabaciones de voz con mentores, tokens de notificación y actividad vinculada a la cuenta. Los registros necesarios de transacciones, seguridad o legales solo pueden conservarse con una base lícita. Si se aplica una excepción, explicamos los registros, motivo y plazo de conservación aplicable. Los derechos de protección de datos y plazos legales de respuesta permanecen intactos.
Los eventos de telemetría y registros técnicos de sesión se eliminan automáticamente mediante una tarea diaria cuando han transcurrido más de 12 meses naturales desde su recepción en el servidor; los registros relacionados pueden eliminarse antes. Los identificadores de instalación se eliminan tras 12 meses naturales sin contacto de análisis. Los registros ordinarios de acceso, errores y aplicaciones de los servidores que operamos se eliminan automáticamente en 30 días. Pueden contener direcciones IP; no son anónimos. Los registros separados de seguridad de cuenta, transacciones y proveedores siguen las finalidades y criterios de conservación de la Política de privacidad, incluidas las normas propias de Cloudflare. Cualquier prueba limitada conservada para una obligación legal, investigación o reclamación específica requiere un motivo documentado y una fecha de revisión o vencimiento. Estos plazos no restringen tu derecho a solicitar una eliminación anterior cuando lo permita la ley. Consulta https://apps-api.central-1.pl/stop-drinking/privacy-policy.
La eliminación no cancela automáticamente la facturación de la tienda, solicita un reembolso ni borra copias ya recibidas lícitamente por otra persona. Gestiona tu suscripción por separado como se explica en la sección 11. El cierre de cuenta no elimina derechos a reembolso u otras reclamaciones que ya tengas. Puedes solicitar eliminar datos específicos sin cerrar la cuenta utilizando el mismo correo y los controles disponibles en la aplicación.
15. Responsabilidad y límites
Somos responsables de prestar el Servicio con la diligencia y conformidad exigidas por nuestro contrato y la ley aplicable. Nada en estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad por fraude, conducta dolosa, muerte o daños personales causados por negligencia ni ninguna responsabilidad que no pueda limitarse legalmente. Los derechos imperativos de consumidores, servicios digitales, responsabilidad por productos y protección de datos permanecen intactos. No te exigimos indemnizarnos por el uso ordinario del Servicio como consumidor.
Con sujeción a esos derechos, no somos responsables por el mero hecho de que no logres un objetivo personal o de que los registros que declaras no coincidan con un resultado medido independientemente. El Servicio no se compromete a tomar decisiones clínicas por ti, supervisar la abstinencia de alcohol ni detectar emergencias. Estos límites no eliminan nuestra responsabilidad por declaraciones engañosas propias, actos negligentes, contenido defectuoso u otros incumplimientos legales o contractuales.
No somos responsables de pérdidas en la medida en que se deban exclusivamente a tu uso indebido ilícito, a un tercero independiente o a circunstancias fuera de nuestro control razonable y la ley aplicable no nos atribuya responsabilidad. Seguimos siendo responsables en la medida en que nuestro propio incumplimiento contribuya a la pérdida, incluidas obligaciones aplicables a contenido alojado o proveedores que trabajan para nosotros. Esta cláusula no te hace responsable de todos los fallos de red, tienda o subcontratistas ni impide una solución cuando no se proporciona acceso de pago.
El Servicio se presta para uso personal, por lo que no está diseñado para sustentar una actividad empresarial o confianza profesional. Excluimos las pérdidas de beneficios u oportunidades empresariales únicamente en la medida en que esa exclusión sea lícita en tus circunstancias. No hay un límite general para reclamaciones por daños personales ni para todos los daños basado en el precio de la suscripción. No garantizamos acceso ininterrumpido, pero las interrupciones siguen sujetas a nuestras obligaciones de suministro y tus vías legales de reparación.
16. Restricciones, terminación y cambios
Podemos restringir temporalmente el acceso a la función afectada cuando sea razonablemente necesario para abordar un incumplimiento sustancial de estas condiciones, fraude, un incidente de seguridad, conducta ilícita o un requisito legal vinculante. Si un incumplimiento puede subsanarse y no es necesaria una actuación inmediata, avisamos y damos una oportunidad razonable de corregirlo. Los incumplimientos graves o repetidos pueden dar lugar a la terminación de la cuenta. Explicamos el motivo y la vía de revisión salvo que la ley o una necesidad legítima de seguridad impida revelar determinados detalles. Una reclamación honesta, una crítica o volver a beber no justifican terminar una cuenta.
Las restricciones no deben ser más amplias ni durar más de lo necesario. La suspensión o terminación no implica automáticamente perder todos los pagos ni elimina los reembolsos legales. Puedes contactarnos para impugnarla. La renovación de la tienda debe gestionarse por separado; no damos a entender que cerrar una cuenta haya cancelado la orden de facturación de la tienda.
Podemos realizar cambios necesarios para mantener el Servicio conforme, seguro y compatible. Además de esos cambios, los motivos justificados para modificar un servicio continuado son cambios en la ley aplicable o requisitos vinculantes de la tienda, corrección de riesgos de seguridad o fallos técnicos, cambios necesarios de compatibilidad con sistemas operativos o servicios externos y mejoras de funciones existentes o accesibilidad. Las modificaciones deben ser proporcionadas a su motivo y no deben imponer cargos adicionales bajo un contrato existente. No constituyen un derecho ilimitado a eliminar beneficios esenciales de pago.
Explicamos los cambios con claridad. Si una modificación perjudica de forma más que mínima el acceso o uso del Servicio y la normativa aplicable de servicios digitales lo exige, te avisamos con antelación razonable en un soporte duradero, como correo electrónico, explicando su naturaleza, fecha y derechos de terminación. Puedes resolver el contrato sin coste en los 30 días siguientes al cambio o a la recepción posterior del aviso, salvo que te permitamos conservar el Servicio conforme sin cambios y sin coste adicional. Los reembolsos aplicables y derechos locales más protectores siguen disponibles.
Los cambios de estas condiciones deben responder a esos mismos motivos justificados o a una aclaración precisa del Servicio y los derechos aplicables. Los cambios sustanciales se comunican con antelación mediante un aviso duradero adecuado cuando sea obligatorio. Obtenemos consentimiento cuando la ley lo exige; publicar una versión nueva o considerar el silencio como aceptación no elimina ese requisito. Los cambios no eliminan retroactivamente derechos adquiridos ni reescriben una oferta de pago. Si interrumpimos un servicio de pago, avisamos a los usuarios afectados y cumplimos las obligaciones contractuales restantes o proporcionamos las soluciones y reembolsos debidos por ley.
17. Licencias de las tiendas de aplicaciones
Para una aplicación descargada de Apple, se aplica al software el Contrato de licencia estándar de aplicación para el usuario final de Apple, salvo que se presente una licencia personalizada válida para esa compra. Estas condiciones regulan el Servicio asociado de SK LABS y no afirman que la mera publicación de esta página sustituya la licencia de Apple. La licencia estándar de Apple está disponible en https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula/.
Entre SK LABS y Apple, SK LABS es responsable de la aplicación y su contenido, el mantenimiento y asistencia exigidos y las reclamaciones aplicables sobre producto, consumidores, normativa, privacidad y propiedad intelectual. Apple no está obligada a proporcionar mantenimiento o asistencia de la aplicación. Si la aplicación incumple una garantía aplicable, puedes avisar a Apple y Apple puede reembolsar el precio de compra conforme a sus obligaciones aplicables; en la medida permitida por la ley, Apple no tiene más obligaciones de garantía y las restantes obligaciones aplicables son nuestras. Nada de esto limita los derechos frente a una parte a la que la ley aplicable atribuya responsabilidad.
La licencia de software de Apple es personal e intransferible, permite el uso en productos de marca Apple que poseas o controles y está sujeta a las Normas de uso de Apple, incluido cualquier uso permitido mediante En familia o compras por volumen. Esto no promete que una suscripción concreta admita En familia. Cumple los acuerdos de terceros aplicables al utilizar la aplicación. Declaras, en la medida legalmente aplicable, que no estás en un país sometido a embargo del Gobierno de EE. UU. o designado por él como país que apoya el terrorismo, ni figuras en una lista estadounidense de partes prohibidas o restringidas. Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de las disposiciones aplicables de licencia de la aplicación Apple y pueden exigir su cumplimiento frente a ti.
Las compras en Google Play y el uso de servicios de Google siguen sujetos a las condiciones aplicables de Google. No se presenta a ninguna tienda como nuestro asesor médico ni como entidad que haya certificado la eficacia médica del Servicio. Las condiciones de las tiendas no sustituyen nuestras propias obligaciones ni los derechos imperativos de los consumidores.
18. Ley aplicable y disposiciones restantes
El contrato con SK LABS se rige por la ley polaca. Si eres consumidor, esta elección no te priva de la protección imperativa de la ley de tu residencia habitual cuando sea aplicable. Conservas cualquier derecho a iniciar procedimientos ante los tribunales disponibles conforme a las normas de competencia para consumidores, incluidos los de tu domicilio cuando lo permitan. Estas condiciones no exigen que todas las controversias se planteen en Rzeszów.
Si una disposición no puede exigirse legalmente, las restantes se aplican en la medida en que el contrato pueda continuar; una disposición abusiva no se sustituye automáticamente por la restricción más amplia que permita la ley. No exigir de inmediato una disposición no implica renunciar a derechos imperativos. Cualquier cesión de nuestro contrato debe preservar tus derechos y cumplir la ley; no puede reducir las garantías del consumidor sin el consentimiento legalmente exigido.
Esta es una traducción de la versión en inglés de las condiciones. No supone renunciar a ningún derecho a información obligatoria en el idioma local. Para obtener una copia, plantear una pregunta sobre estas condiciones o enviar una notificación legal, contacta con SK LABS en [email protected] o en la dirección de la sección 1.