Elimina tu cuenta y tus datos

Puedes solicitar la eliminación sin instalar ni abrir la aplicación.

Envía tu solicitud a [email protected] desde el correo vinculado a tu cuenta de la aplicación. Indica que quieres eliminar tu cuenta y sus datos en la aplicación “Deja el alcohol: Libertad”. Si utilizas Ocultar mi correo electrónico de Apple o no puedes acceder a esa dirección, contáctanos para verificar la titularidad de otra forma. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni documentos de identidad.

Qué ocurre después

Verificamos la titularidad de la cuenta antes de eliminar datos. Las solicitudes confirmadas se gestionan manualmente en nuestra revisión diaria de eliminación. La eliminación desde la aplicación desactiva el acceso inmediatamente y pone la cuenta en espera de esa revisión; no significa que todos los datos del servidor desaparezcan al instante.

La eliminación de la cuenta abarca tu perfil, registros de salud y alcohol, evaluaciones, progreso del programa, mensajes y grabaciones de voz con mentores, tokens de notificación y datos de actividad vinculados a la cuenta.

Pueden conservarse registros limitados de verificación de transacciones o seguridad cuando sea necesario para prevenir el fraude o cumplir obligaciones legales. Si se aplica una excepción a tu solicitud, explicaremos qué registros se conservan, por qué y durante cuánto tiempo. Los demás datos de la cuenta se eliminan durante la revisión diaria tras la verificación.

Eliminar solo determinados datos

Puedes utilizar el mismo correo para solicitar que se eliminen datos específicos conservando tu cuenta. Indica qué datos quieres eliminar. También puedes eliminar tus propios mensajes de chat y registros de salud guardados dentro de la aplicación.

Suscripciones

Eliminar una cuenta no cancela una suscripción de Apple o Google. Gestiónala o cancélala por separado en tu cuenta de tienda. No necesitas cancelar una suscripción antes de solicitar la eliminación de datos.

Última actualización: 5 de octubre de 2026